(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对上海识装信息科技有限公司旗下“得物”APP的投诉，称到货商品不适合，平台不履行7天无理由退换货。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
姚先生于2020年6月05日在“得物”APP上购买了一双鞋子，鞋名为converse chuck taylor all star 70 白，码数为43码，在2020年6月11日到达后发现码数不合适，于是想退换，但是平台以产品不支持七天无理由退货为由拒绝退还，与客服沟通后仍无法退换，客服建议我在该平台出售，但是出售不仅耗费我的时间，而且还需扣除各种费用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“得物”发来反馈称：核实平台投诉专员以与您致电，沟通协商协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。
据《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2020yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前10大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、网络售假、霸王条款、退换货难、虚假促销、订单问题。
