(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对上海识装信息科技有限公司“得物”APP的投诉，称商品损坏只赔付运输费，售后订单被关闭。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱女士于2020年5月6日在“得物”平台售卖迪奥套盒口红，寄出去之前我的口红是完好的，我对平台提供了口红完好无损照片及视频，我要求看检测视频平台以各种理由拒绝，我作为卖怎么知道视频的真伪，他们说不能提供给我这种理由拒绝，只是赔偿是运输费，我要求看他们鉴定师检测对我口红检测的视频，平台不给看，没有证据，推卸责任，现在他们平台推卸责任不处理。只是补偿来回邮费。5月21强行退回我的商品，我拒收的情况下，对我拒收的商品随意拆封。然后随意在后台对我的商品订单关闭。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“得物”发来反馈称：核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，很遗憾，双方协商不一致。
据《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2020yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前10大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、网络售假、霸王条款、退换货难、虚假促销、订单问题。
