(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对国美在线电子商务有限公司旗下“国美”商城的投诉，称商品配送延迟，售后服务态度引不满。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2020年7月17日在“国美”网上商城下单购买了一台美的空调，支付页面显示21日送货，22日安装。然而国美线下给我致电说我的空调只能22号送，且安装时间要三天后。国美声称配送人员给我打了电话但是我没接，所以无法配送责任在我。然而我并未收到电话，未接电话也没有。国美说要再和配送人员核实。过了一个小时后我给国美回了电话，国美态度十分蛮横，说我又不是在线下下单的，他已经很尽力再帮我了，让我不要再催了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2020yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前10大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、网络售假、霸王条款、退换货难、虚假促销、订单问题。
