(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对杭州微拍堂文化创意有限公司 旗下“微拍堂”的投诉，称商家售假，售后被退货退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生在2020年7月6日在“微拍堂”风雅堂古玩购买了一个PCGS评级的评级银元。经官网核实是仿制套盒的假币，已在微拍堂发起售假投诉成了，按照国家法律要求向商家提起假一赔三的诉求，但微拍堂平台以平台规则没有这方面的规定为由拒绝我的诉求，存在纵容商家售假的行为。并未按照国家法律法规对售假行为进行赔付，并在平台介入协商的过程，微拍堂在我未接受平台调解结果的前提下，强行结案并退货退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：关于您反馈的质疑商品的情况，因无有效凭证故无法判定商家违规，订单已为您办理退款处理，关于您所提及的三倍赔偿诉求，平台已联系商家协商，很抱歉无法与您的诉求达成一致。
据《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2020yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前10大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、网络售假、霸王条款、退换货难、虚假促销、订单问题。
