(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对北京渔塘软件科技有限公“大塘小鱼”的投诉，称重复下单课程，售后退还遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2020年7月21日上午8点47分在新东方“大塘小鱼”上购买了【打卡“双倍”返20元】 8.8元学200次“大语文”牛课，花费了一张5元优惠券，以及3.54的奖学金+0.26的现金，购买成功后我去上课才发现这个课我之前就已经上完了，这次购买算是重复购买了，根本无法进行打卡，也享受不到打卡返学费的福利。后联系售后要求退款，却遭到售后拒绝，说只能给我补无门槛的券（实付金额+额外20 无门槛全畅通用的），开始我是拒绝的，但是他们坚持不能退款，不能把课件转移到其他账号上。后面我问此券是否可以用于购买另一门课抵扣，就再也没有售后客户回应。金额不大，但是一个课件，重复售卖，我觉得本就不合理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：我方已经和用户做了沟通，向用户做了解释说明，帮助用户妥善处理，对应优惠券已给用户发放提醒注意查收。
据《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2020yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前10大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、网络售假、霸王条款、退换货难、虚假促销、订单问题。
