(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，南京新与力文化传播有限公司旗下“Yoho！Buy有货”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消费评级榜发布 “Yoho！Buy有货”获“不建议下单”评级
榜单显示，“Yoho！Buy有货”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第二十九位，具体表现为平台反馈率为42.86%、回复时效性为0.143、用户满意度为2.000、综合指数均为0.317，获“不建议下单”的购买评级。（电诉宝：“Yoho！Buy有货”投诉专栏）
2020年上半年期间，Yoho！Buy有货共获6次消费评级，4次获“谨慎下单”评级，2次获“不建议下单”评级。
二、“Yoho！Buy有货”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“Yoho！Buy有货”的用户主要集中地为上海市、北京市、天津市、山东省、江西省、湖北省、湖南省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“Yoho！Buy有货”的用户中男性占比为71.429%，女性占比为28.571%。另外，用户投诉“Yoho！Buy有货”的消费金额主要在1000-5000元区间，占比为57.143%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“Yoho！Buy有货”存在信息泄露、冻结商家资金、发货问题、网络售假、网络欺诈、退换货难、退款问题等问题。
【案例一】“Yoho！Buy有货”商品质量引不满 售后退款难
张女士于2020年4月9日在有货电商平台购买一双篮球鞋——Air Jordan 34 白镭射 国内版。该平台郑重承诺发出的货品均通过鉴定为全新无假货，但我作为消费者于13日收到快递，16日开箱验货，打开时发现两只鞋头均有非常明显污渍，且平台提供的鉴定视频中有明显使用橡皮擦进行擦拭的动作，与其保证的全新背道而驰，有欺诈消费者的行为。多次与商家反馈，平台频频推卸责任，拒不提供高清鉴定视频且污蔑说是由消费者造成的污渍。目前鞋已退还商家，而钱款却迟迟不愿退还给消费者。
【案例二】“Yoho！Buy有货”商品到货不合适 售后退换货遭拒 回复：已处理
蔡先生于2020年4月12号网购NBA
STYLE。平台购买一件衬衣，4月14号收到货以后，我马上试穿，发现大了很多。随即2020年4月15号申请寄回换货，期间这件衣服我就放在公司会议室凳子上面，我退换时候反复确认了衣服没有污渍而且我试穿不超过10秒时间，结果南京收到货以后，过两天才给我审核，竟然说我衣服有污渍拒绝退换。我多次跟平台沟通，要我去找快递，快递也不承认这个事情。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“Yoho！Buy”发来反馈称：已经友好沟通并处理。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
