(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，天津好乐买信息技术有限公司旗下“好乐买”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消费评级榜发布 “好乐买”获“不建议下单”评级
榜单显示，“好乐买”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第三十位，具体表现为平台反馈率为33.33%、回复时效性为0.333、用户满意度为0.000、综合指数均为0.267，获“不建议下单”的购买评级。（电诉宝：“好乐买”投诉专栏）
2020年上半年期间，好乐买共获7次消费评级，2次获“建议下单”评级，1次获“谨慎下单”评级，4次获“不建议下单”评级。
二、“好乐买”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“好乐买”的用户主要集中地为云南省、吉林省、山东省、河北省、贵州省、辽宁省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“好乐买”的用户中男性、女性占比均为50.000%。另外，用户投诉“好乐买”的消费金额主要在100-500元区间，占比为83.333%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“好乐买”存在售后服务、发货问题、退换货难、退款问题等问题。
【案例一】“好乐买”发货过程疑藏“猫腻”售后延期1年未处理
7月9日，“电诉宝”接辽宁省的丁女士于2019年7月28日在“好乐买”下单购买一套男式儿童套装，下单后遇到商家不发货，咨询客服被告知商品有瑕疵所以不发货。当要求给图片产看时却被告知已被他人购买，需等待他人退货再给发货，之后又变成了调货，让丁女士耐心等待，一年过后仍未发货且无人联系。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“好乐买”商品不合适 售后退货难 回复：已处理
徐先生于2020年3月12日在“好乐买”商城下单一条匡威的运动裤，收到货后觉得尺码偏小，穿不了，于是申请退货，然后联系好乐买客服，获得地址后按照好乐买商城步骤退货了。结果十几天过去了好乐买那边一直显示未收货，我查物流信息显示很早就已经签收了，联系上客服后告诉我她那边尽快叫人去取快递，结果20多天过去了，好乐买APP告知我退货失败，说我按流程退货，现在客服一直联系不上。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“好乐买”发来反馈称：订单已处理完毕。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
