(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，深圳市优购科技有限公司旗下“百丽优购”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消费评级榜发布 “百丽优购”获“不建议下单”评级
榜单显示，“百丽优购”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第三十一位，具体表现为平台反馈率为20.00%、回复时效性为0.160、用户满意度为0.000、综合指数均为0.148，获“不建议下单”的购买评级。（电诉宝：“百丽优购”投诉专栏）
2020年上半年期间，百丽优购共获8次消费评级，3次获“谨慎下单”评级，5次获“不建议下单”评级。
二、“百丽优购”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“百丽优购”的用户主要集中地为广东省、上海市、北京市、山东省、山西省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“百丽优购”的用户中男性、女性占比分别为9.091%、90.909%。另外，用户投诉“百丽优购”的消费金额主要在100-500元区间、500-1000元区间，均为36.364%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“百丽优购”存在退款问题、商品质量、虚假促销、退换货难等问题。
【案例一】“百丽优购”商品不合适 售后退货久未退款
杨女士于2020年5月25日在“百丽优购”平台上购买了一双运动鞋，收到鞋以后马上验货，发现鞋码发错小了一码（我订购鞋码为36码），而且鞋底不干净可能是已经试过的鞋或者别人穿过的鞋，马上在平台上申诉退款，并通过中通快递寄回平台要求的退货地址，订单显示已于5月31日到达收货仓库并签收，此后多次通过电话及平台售后服务联系，平台一直以未验收拒绝退款，并在6月14日平台直接作废了退款申诉。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“百丽优购”错发货换货仍“重蹈覆辙” 退款遭商家拖沓
6月15日，北京市的张女士在“百丽优购”按限时抢购价购买鬼冢虎41.5码鞋，到货后发现卖家发错码，发来双37.5码。联系客服要求换货，客服以换货时效不保证劝说退货重拍。当选择退货重拍后卖家仍然发来37.5码。而此时，张女士退给卖家的第一次发错的鞋商家也收到，但迟迟不退款退邮费。因未处理导致第二双发错的不能退换。联系客服被告知因两双鞋一模一样怕搞混，只能等第一双处理完再退换第二双，可第二双鞋的退货期限即将到期。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
