(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，上海微盟企业发展有限公司旗下“微盟”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消费评级榜发布 “微盟”获“不建议下单”评级
榜单显示，“微盟”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第三十二位，具体表现为平台反馈率为18.18%、回复时效性为0.182、用户满意度为0.000、综合指数均为0.145，获“不建议下单”的购买评级。（电诉宝：“微盟”投诉专栏）
2020年上半年期间，微盟共获9次消费评级，2次获“谨慎下单”评级，7次获“不建议下单”评级。
二、“微盟”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“微盟”的用户主要集中地为山东省、北京市、福建省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“微盟”的用户中男性、女性占比分别为92.308%、7.692%。另外，用户投诉“微盟”的消费金额主要在10000元以上，占比为84.615%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“微盟”存在退款问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销、货不对板等问题。
【案例一】“微盟”申请退款 售后久未处理退款难
2020年6月24日，“电诉宝”接到江苏省的汤先生投诉称他于2018年与微盟盟聚签署微信广告代理协议，充值广告费，现由于股东间矛盾，导致本人公司不经营现需要微盟盟聚退款广告充值费用，微盟方投诉电话打了好几次都为摆设嘴上答应的事没有一件达成的，投诉说安排领导与我这边沟通，也一直没有人和我沟通解决问题，一直由员工与我沟通。一直拖各种程序走不通为理由拒绝办理手续齐全，时间已经有拖了快1年了，说这个查不到记录那个查不到记录的，一直拖着不给予办理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】用户申请退款“微盟”拒绝退还余额 回复：已处理
2020年1月，“电诉宝”接到李先生投诉称他于2018年9月18日在“微盟”企业发展有限公司签订代理协议（微盟代理商协议V5.0），于2019年9月申请售后解约退款，沟通微盟工作人员于9月18日回复，只退5000元保证金，拒绝退款，账户里还有5万多，沟通至现在微盟依然拒绝退款。给出的解决方案1、自己想办法消化转化2、让自己找朋友接收3、再继续做。我方拒绝微盟给出的解决方案。只希望退回自己的钱。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微盟”发来反馈称：目前内部在协商处理方案，下周三之前会给客户回复，具体方案遵守双方签署的协议细则。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
