(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，杭州优买科技有限公司旗下“考拉海购”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消费评级榜发布 “考拉海购”获“不建议下单”评级
榜单显示，“考拉海购”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第三十七位，具体表现为平台反馈率为3.85%、回复时效性为0.038、用户满意度为0.000、综合指数均为0.031，获“不建议下单”的购买评级。（电诉宝：“考拉海购”投诉专栏）
2020年上半年期间，考拉海购共获9次消费评级，均获“不建议下单”评级。
二、“考拉海购”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“考拉海购”的用户主要集中地为广东省、浙江省、黑龙江省、山西省、甘肃省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“考拉海购”的用户中男性、女性占比分别为28.571%、71.429%。另外，用户投诉“考拉海购”的消费金额主要在100-500元区间、500-1000元区间，占比分别为39.286%、21.429%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“考拉海购”存在商品质量、退款问题、网络售假等问题。
【案例一】“考拉海购”商品质量问题 售后退换货遭拒
李先生于2020年5月15日在“考拉海购”购买爱普生3108小白学习打印机，没打印几次后于6月21日出现打印失真，文档打印断线等情况，与客服联系后，要求喷头清洗和大墨量清洗，效果仍然不行，后寄送回厂家返修，并以测试正常等原因，不予换新。7月10日，打印机寄回后，7月11日进行测试，但存在打印重影等情况，与客服联系后，要求喷头清洗，但效果仍然不行。因工作原因，后未使用打印机，7月19日。再次使用时，打印出来的照片失真、模糊，又按照要求多次清洗并打印测试纸，仍然不行。后客服认为已经过了退换期，不能退货，并要求联系厂商客服。
【案例二】“考拉海购”赠品到货不对板 退换货却“了无音讯”
黑龙江省的孙先生于6月1日在“考拉海购”下单购买3盒君乐宝奶粉，页面显示是买三盒赠送水杯，到货时却为奶粉，面条和湿巾，于是联系客服被告知可以调换，当孙先生将面条和湿巾退货后，16日 商家收到商品，但是之后孙先生久未收到补发水杯和补退的运费，再次联系客服被答复他疏忽旺季了，各种推脱，不是下班了，就是第二天给解决然后忘记。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
