(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，北京优品汇中科技有限公司旗下“全民海淘”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消费评级榜发布 “全民海淘”获“不建议下单”评级
榜单显示，“全民海淘”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第三十九位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。（电诉宝：“全民海淘”投诉专栏）
2020年上半年期间，全民海淘共获4次消费评级，均获“不建议下单”评级。
二、“全民海淘”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“全民海淘”的用户主要集中地为广东省、四川省、重庆市、陕西省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“全民海淘”的用户中男性、女性占比分别为71.429%、28.571%。另外，用户投诉“全民海淘”的消费金额主要在100-500元区间、500-1000元区间，占比分别为42.857%、28.571%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“全民海淘”存在发货问题、订单问题、退换货难、退款问题、霸王条款等问题。
叶先生于2020年2月18日在“全民海淘”电商平台购买口罩，出现了无法按时到货并查询不到物流信息的问题（虚假发货,拒不发货,逾期未发货，询问客服一直要等待，购买时标明一周到货），经过：2月18日下单购买口罩，直到2月25日才勉强更新一个假发货信息，然后就没然后了。跟客服沟通退款只要等待，对于物流也是一无所知，明显假发货，只是敷衍应付说再等等。
【案例二】“全民海淘”下单商品久未发货 售后退款困难
计女士2月18日在“全民海淘”下单久不发货，还不退款，只填个单号，客服也联系不到，货也不发，一次性口罩一个售卖十几块，疫情时期就算了，但是下了单还不发货，欺骗消费者，不诚信。承诺一个星期收到货现在过去二十多天仍然不发货。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
