(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，北京快手科技有限公司旗下“快手”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消费评级榜发布 “快手”获“不建议下单”评级
榜单显示，“快手”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第四十位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。（电诉宝：“快手”投诉专栏）
2020年上半年期间，快手共获7次消费评级，均获“不建议下单”评级。
二、“快手”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“快手”的用户主要集中地为四川省、辽宁省、黑龙江省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“快手”的用户中男性、女性占比分别为46.667%、53.333%。另外，用户投诉“快手”的消费金额主要在0-100元区间、100-500元区间，占比分别为46.667%、26.667%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“快手”存在商品质量、退款问题、网络欺诈等问题。
【案例一】“快手”到货商品引不满 售后退货需承担运费
高女士于2020年7月18日在“快手”平台的一家名叫爱穿裙子的月月的直播间买了一件反季的羽绒服，到货后发现羽绒服的袖口有一只死了的蜘蛛粘在袖口的魔术贴上，然后我就跟客服联系，在没有商量好解决对策后我就要求退货了，但是卖家一直不肯承担全部运费，因为是卖家的原因所以我不想承担运费，但是卖家也一直坚持不肯承担运费。还一直说有蜘蛛是正常现象。
【案例二】“快手”到后商品少件 售后退款需付运费
山东省的刘女士于2020年5月16日在“快手”等等奶奶直播间购买的曼丹卸妆湿巾，金额36.8元，直播活动拍一发二，下单跟客服沟通，核实确实是拍一发二，但收到货后显示是一包，跟客服协商，客服态度差劲，不正面解决问题，只会说一句他们手里的活动表格就是发一件，以他们的表格为准，商家的表格谁能知道是不是当天的呢，说我的订单也是拍了一件，不给发两个，想要退款，自己承担运费，当天购买的同家店铺产品，收到的就是两个。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
