(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，杭州迪尔西时尚科技有限公司旗下“D2C”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消费评级榜发布 “D2C”获“不建议下单”评级
榜单显示，“D2C”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第四十二位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。（电诉宝：“D2C”投诉专栏）
2020年上半年期间，D2C共获8次消费评级，均获“不建议下单”评级。
二、“D2C”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“D2C”的用户主要集中地为广东省、浙江省、江苏省、河北省、河南省、辽宁省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“D2C”的用户中男性、女性占比为100%。另外，用户投诉“D2C”的消费金额主要在500-1000元区间、100-500元区间，1000-5000元区间，占比分别为40.000%、25.000%、20.000%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“D2C”存在退款问题、网络欺诈、发货问题等问题。
杜女士于2020年5月22日中午13:52.40在“D2C”平台购买了一件草绿色波点复古连衣裙，上面显示6月12号发货，我等到6月30日没发货，然后等不及了，我直接申请退货，多次找客服根本找不到，已经找了无数次app购物客服，但是从没等到过他们出现，和微信售后客服语音不接不接，和他商量退款问题，就不理了。
【案例二】“D2C”商品缺货未发货 售后退款久未到账
徐女士2020年1月10日在“D2C”网站平台上购买Joyce wang的一件衣服。后来由于D2C缺货同意退款 ，但至今仍未退款。4月份商家说财务没回来不能退款，5月份说支付宝端口坏了，还是退不了。现在6月了已经不回复我了。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
