(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，上海壹佰米网络科技有限公司旗下“叮咚买菜”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消费评级榜发布 “叮咚买菜”获“不建议下单”评级
榜单显示，“叮咚买菜”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第四十四位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。（电诉宝：“叮咚买菜”投诉专栏）
2020年上半年期间，叮咚买菜共获7次消费评级，均获“不建议下单”评级。
二、“叮咚买菜”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“叮咚买菜”的用户主要集中地为上海市、广东省、江苏省、浙江省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“叮咚买菜”的用户中男性、女性占比分别为66.667%、33.333%。另外，用户投诉“叮咚买菜”的消费金额主要在0-100元区间，100-500元区间，占比分别为50.000%、16.667%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“叮咚买菜”存在发货问题、订单问题、客服问题、送餐超时等问题。
【案例一】“叮咚买菜”订单被配送站私自取消 售后不满处理方式
张女士于2020年5月22日在“叮咚买菜”app上购买了水果，现叮咚买菜没有告知我的情况下取消了订单，导致我货品没办法配送，后我致电去叮咚客服，告知我是当地配送站给我取消的，不能再行程订单了，只能退款给我，或者再给我50元优惠券，我不接受，凭什么我的订单会被无故取消，说是系统问题，那我本来购买的很优惠的价格就没有了。
【案例二】“叮咚买菜”商品降价差价难退 售后遭电话骚扰
李女士在“叮咚买菜”买的东西降价了，在叮咚买菜群内咨询是否能退差价，站长打我电话说我的要求不合理，还和“讲道理”，我说不能退就算了，把电话挂了，他又连着打了两个电话过来骚扰，我没有接，他就把我从叮咚买菜群聊中踢出，我气不过就给了商品差评，没一会就接到一个四川号码的手机来电，接起来就是脏话骂我。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
