(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，北京极赞科技有限公司旗下“nice”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消费评级榜发布 “nice”获“不建议下单”评级
榜单显示，“nice”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第四十五位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。（电诉宝：“nice”投诉专栏）
2020年上半年期间，nice共获9次消费评级，均获“不建议下单”评级。
二、“nice”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“nice”的用户主要集中地为山东省、上海市、河南省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“nice”的用户中男性、女性占比分别为76.471%、23.529%。另外，用户投诉“nice”的消费金额主要在1000-5000元区间，100-500元区间，占比分别为52.941%、11.765%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“nice”存在商品质量、网络售假、退换货难、霸王条款等问题。
【案例一】“nice”千元球鞋7天内竟脱胶 质量问题退货惨遭拒
2020年6月20日，河南省的索先生在“nice”好货平台购买了一双篮球鞋，6月23日，收到货发现该产品存在严重质量问题，与平台沟通给出的解决方案是二次在平台出售，或者补偿30元现金加免邮卷，索先生不接受认为新鞋出现开胶问题，而且鞋身皮子还有划痕，划伤，遂提出七天有理由退货退款，但是平台就只有以上两种处理方式。
【案例二】“nice”商品到货破损 售后未有效处理
郭先生2019年12月28日在“nice ” app购买了一双黑粉脚趾篮球鞋，平台保障的是保证球鞋和鞋盒完好无损，但是给我发了一份破损鞋盒，第一时间我就联系客服，但是一直不给解决，导致我无法正常进行二次出售。经常一个多月的沟通，平台实在无法推卸责任了（下面有图自己承认自己工作问题），平台要我自己出售，仅给予少量赔偿，但是我觉得这种做法很不负责。每次跟他们平台沟通，都要等两天才给回复，而且都是推脱。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
