(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，北京口袋时尚科技有限公司旗下“微店”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消费评级榜发布 “微店”获“不建议下单”评级
榜单显示，“微店”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第五十位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。（电诉宝：“微店”投诉专栏）
2020年上半年期间，微店共获9次消费评级，均获“不建议下单”评级。
二、“微店”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“微店”的用户主要集中地为上海市、福建省、广东省、河北省、河南省、浙江省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“微店”的用户中男性、女性占比分别为25.000%、75.000%。另外，用户投诉“微店”的消费金额主要在100-500元区间、10000元以上、1000-5000元区间，占比均为20.833%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“微店”存在恶意罚款、网络售假、冻结商家资金、网络欺诈等问题。
【案例一】“微店”售卖课程考试挂靠引疑 联系卖家退款遭拒
江苏省的韦女士于2020年07月22日在“微店”象形华文购买商品【定金】和vip就业班【全款】商品一共3980元；出现了店家以个人原因拒绝退款。韦女士表示她购买的是健康管理师培训课程，因为网店售卖形式怀疑其真实性，客服解释钱都是在第三方平台上交易的是有保障的，于是便下单。后来经沟通，怀疑该公司存在诱导相信考证挂靠，于是在7月23日申请退款，卖家不愿意遵守合同，以各种理由拒绝退款，以韦女士的个人原因拒绝退款。
【案例二】“微店”店铺被封号 售后多次申诉无效
张先生于2018年10月在“微店”平台上开立店铺，微店给我开具了线下收款码到店自提业务。自此我在微店上经验自己的商品销售，2020年4月1日，微店后台在未告知商家的情况下单方面判定我的店铺交易违规，并对我自18年开店以来的所有线上交易和微店官方给我推广的交易订单及线下收款到店自提交易全部判定为违规，冻结了交易资金上万元，并对每单交易进行了百分之五的处罚金，共计处罚6000元。我收到处罚消息后对交易进行了申诉，微店对申诉不予认可，我多次提出申诉人工复核和到实体店进行实地查看，微店均置之不理，处罚不解除并对我进行店铺永久封店。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
