(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，浙江天猫网络有限公司旗下“天猫”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消费评级榜发布 “天猫”获“不建议下单”评级
榜单显示，“天猫”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第四十九位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。（电诉宝：“天猫”投诉专栏）
2020年上半年期间，天猫共获9次消费评级，均获“不建议下单”评级。
二、“天猫”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“天猫”的用户主要集中地为广东省、北京市、浙江省、湖北省、福建省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“天猫”的用户中男性、女性占比分别为57.944%、42.056%。另外，用户投诉“天猫”的消费金额主要在100-500元区间、1000-5000元区间，0-100元区间，占比分别为29.907%、22.430%、17.757%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“天猫”存在商品质量、退款问题、网络售假、发货问题等问题。
秦先生于2020年7月28日在“天猫”网上拍下一个订单，商品是床单，我拍下的时候有库存而且很多卖家一直在正常发货，但是我的订单卖家以金额低为由，拒绝发货并且下架商品链接，卖家现在使用其他商品链接继续售卖该商品，我的订单从7月28日拍下一直到现在8月4日了，卖家一直以拍下价格低为原因拒绝发货，卖家现在又说运营把价格设置错误，还说店铺亏损快要倒闭为由拒绝发货，现在这个订单已经有一周时间没有发货了。
【案例二】“天猫”商品质量问题 售后退款久未到账
陈先生2019年11月2日在“天猫”容信旗舰店购买了一款电煮锅。今年2月在疫情隔离期使用它，这是自19年买回来后使用的第二次，就出现了锅不通电的状态。我联系客服后提交了换货申请，客服一直冷处理与踢皮球，最后同意我换货。我自费寄出旧锅后，店家签收后依旧不搭理也不寄出新货。后续联系天猫人工客服，经沟通商家同意退款，但至今也未退款，天猫客服多次催促无果后也不再处理此事，甚至联系不上。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
