(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州淘粉吧网络技术股份有限公司旗下“海狐海淘”，称被质疑网络售假，到货商品使用引不适。此外，“海狐海淘”还存在退款问题、网络售假、货不对板、霸王条款等问题。
8月6日，“电诉宝”接到山东省的高女士于2020年7月4日在“海狐海淘”APP上购买sk2神仙水330ml且于7月14日19:00签收。高女士表示在使用过程中发现所购买的神仙水无论是质地、颜色、味道、瓶身都与之前不同，但因听过不同批次会有些许不同，再还未用完未及时发现不对。当再次使用时却脸上开始长痘，于是使用心心美妆APP鉴定后显示结果为假。对此，海狐海淘反馈称工作人员已于8月6日联系客户协商处理此事，关于商品的资质仓库确实都是具备的，但是心心美妆是第三方鉴定平台，不是国家认证的检测机构，没有品牌方和国家的直接授权验资的权利的哦~此类平台验证的结果，只做参考~但是本着对客服负责的原则，海狐已跟客户协商处理好此事。已让客户寄回商品等收到后检测商品。
据了解，海狐海淘是指海狐系杭州淘粉吧网络技术股份有限公司开发的一个海淘软件平台，于2015年8月上线， 主打海外商城官网直邮配送模式，从源头解决货品品质保障的问题，维护消费者的核心权益。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年“海狐海淘”存在退款问题、网络售假、货不对板、霸王条款等问题。（电诉宝：“海狐海淘”投诉专区）
【案例一】“海狐海淘”退款金额与实际不符 售后困难 回复：已处理
杨女士于2020年3月22日在“海狐海淘”app电商平台购买grow gorgeous生发精华。缴税前海狐海淘说税费（含代理费一起140.43）能全部报销。付140.43元税时，我用了单位发的湖南总工会消费券140元，零钱付款0.43元。付款后我再联系海狐海淘app，客服说只退税实付款的0.43元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海狐海淘”发来反馈称。页面已注明海狐报销税费，但是只报销您实际支付金额哦。您当时使用的四张优惠券，其中两张20元和两张50元，共计140元优惠券，是无法直接套现的哦，海狐愿意给您部分优惠券，您可以再次使用购买其他商品。
【案例二】“海狐海淘”商品久未发货 售后退款久未到账 回复：已处理
王女士2020年2月25日在“海狐海淘”海狐优选海外小众品牌集合购买了【顺丰 总共10片 】ATEXCOLTD KF94口罩 粉色中号女式 （新老包装随机发），价值289元。购买后不想要申请了取消订单，当时是已付款但未发货，但后期还是发出了货物。后来要求客服拦截（需支付20运费），拦截成功后于2月28日成功退回商家并被签收，但是直至今日仍未退款。期间沟通多次，均以已反馈或者仓库未取货为由拖延（客服截图显示确实已反馈）。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海狐海淘”发来反馈称：海狐已于 2020-03-05 17:59:16 完成退款，默认退回您原支付账户，也有短信提醒的呢，请注意查收。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
