(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海璞识文化传媒有限公司旗下“杂志猫”，称杂志下单成功不发货，退款需扣20%违约金。此外，“杂志猫”还存在退款问题、发货问题等问题。
8月1日，“电诉宝”接到浙江省的谢女士投诉称她于1月29日在“杂志猫”网站订阅两种杂志（中国国家地理半年2月起刊、科学画报一年3月起刊）。后因疫情缘故2月期刊未能按时发货，但自三月起本应收到两本杂志实际到手只有一本（中国国家地理），简而言之网站方始终未发科学画报这一杂志，询问客服得到的也只是推诿之词，于是在6月4日发起退款申请（网站方要求扣除已发杂志20%的金额）。但网站方并未履行承诺于2个工作日内审核成功更未于15个工作日内进行退款，后多次向网站售后客服询问，客服自始至终未能给出明确的答复。
据了解，“杂志猫”隶属于上海璞识文化传媒有限公司，官网显示，该公司专注于期刊与阅读文化的推广，以专业、亲切、完善、人性化为服务宗旨，代理期刊总共分为十八大品类。此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年“海狐海淘”存在退款问题、发货问题等问题。（电诉宝：“杂志猫”投诉专区）
【案例一】“杂志猫”商品久未发货 售后退款需扣违约金
7月27日，“电诉宝”接到浙江省的夏女士投诉称她于2018年12月14日在杂志猫网站上订了两年杂志《世界文学》，满两年送一年，仅2019年4月和2019年5月配送过两次，至今再未收到过杂志，联系退款也至今未到账。联系过客服三次，一次说补发，第二次说帮我退款，第三次说帮我催促，至今仍未解决问题，态度敷衍。另外，明明是网站违约，却在申请退款时显示买家违约，还要扣违约金。
【案例二】“杂志猫”下单成功不发货 退款需扣20%违约金
7月14日，“电诉宝”接到广东省的李女士投诉称于2020年2月28日从杂志猫商城（上海璞识文化传媒有限公司）为本单位订阅人民日报和参考消息等4类报纸，订阅周期一年，2020年5月起刊，但是到目前7月14日止并未收到5-7月间任何产品和服务，反复询问何时发货杂志猫商城一味拖延推诿，又是说很快就到了，又是说因为疫情,通过了解，其他单位在其他平台订购的报纸，期刊均能够按时送达，不知为何杂志猫平台上定够的报纸连一份都没有收到，和售后协商退款，显示要扣款20%。
8月5日，网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，7月“电诉宝”（315.100EC.CN）共计受理121家电商用户海量投诉，其中，15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例：（1）零售电商：卷皮网、卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手；寺库、波罗蜜、洋码头；（2）生活服务电商：58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
