(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“邦购网”的投诉,称商品到货少件,售后退货久未入库。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于7月8日在“邦购网”购买单件斜挎包,但是发来的货只收到包包,未收到斜跨吊带,经过电话客服多次核实,是门店无斜挎吊带,未检查清除直接发货。后多次经过电话客服沟通,让我退货重新下单从其他门店发货过来。7月15日我退的货已经发出去,到现在已经8月1日,没收到任何退款和回复。电话,在线客服从未给出任何消息,一直都在拖拖拖,说要入库入库,15日退的货到现在8月1日都没有入库。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2020yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前10大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、网络售假、霸王条款、退换货难、虚假促销、订单问题。