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【电诉宝】“爸妈严选好课”0元学课程被质疑虚假 售后提现难
电诉宝网经社发布时间:2020年08月21日 16:02:47

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“爸妈严选好课”,称0元学课程被质疑虚假,售后提现难。此外,“爸妈严选好课”还存在退款问题、虚假促销等问题。

上海市的章女士于2020年2月27日在“爸妈严选好课”平台为孩子购买了“限时0元打卡-海底小纵队学英语”半年课程,费用为998元。此次0元学课程的参与条件为:2月26日-2月29日成功购课,并且在3月2日24:00前兑换课程的用户可以参与限时0元学活动。此次活动打卡要求为:购买半年课用户3月3日0点开课后在“海底小纵队学英语AAP”内上课打卡,150天内成功打卡138天,即可全额返现, APP内返现,微信账户提现,无需分享朋友圈。打卡规则为需在150天内打卡138天,每天只能打卡1节课,可中断。在完成138天打卡后于2020年7月18日提交返现申请,但小纵队单方面增加了审核步骤,审核人员需要对每条录音进行审核,每节课的录音中都需要听到孩子的声音等新增的规则。8月13日本人APP返现界面收到的审核结果为“不通过”,结论为“代打卡,无法提现”。章女士认为成都创感时代科技有限公司擅自更改合同规则,涉嫌APP虚假宣传诱导消费,实际人为降低通过率。实际操作时课程方擅自修改打卡合格规则,单方面提高审核标准,阻碍用户返现。

爸妈严选好课平台创立于2018年11月,是一家互联网教育创业公司,致力于为广大家长们提供优质少儿教育课程&教育产品。此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020上半年“爸妈严选好课”存在退款问题、虚假促销等问题。电诉宝:“爸妈严选好课”投诉专区

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【案例一】“爸妈严选”商品久未发货 售后退款难

福建省的宁女士于2020年2月11日在“爸妈严选”商城购买了一台小白打印机,确认72小时内会发货才购买的。一是购买选项商家有注明,二是跟客服和中介多次确认。四天后没有按期发货,说是没货。时间一直变。因为上课急用申请退款。2月15日申请退款到现在,已超过他们所说的3-5工作日的退款审核周期,多次催促客服依然不给退款。每次都是我给您催催。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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