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【电诉宝】“洋码头”下单化妆品遭质疑售假 售后鉴定遭拒引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年08月31日 10:39:19

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”,称下单化妆品被质疑假货,售后鉴定遭拒。此外,据“电诉宝”接到用户对“淘粉吧”的投诉案例显示,“洋码头”存在退款问题、网络售假、商品质量发货问题、售后服务等问题。

天津市许女士于2020年8月15日在“洋码头”平台洋洋气气美国购下单一个植村秀55号粉底刷,2020年8月27日收到货后对商品真假提出异议 ,商家提供8月14日购物小票称提前囤货,且发票只显示一件商品。商家回应只承认柜台鉴定和洋码头平台鉴定,徐先生通过 电话了解到植村秀专柜不允许向顾客提供鉴定服务, 洋码头官方表示化妆品类不予鉴定。于是徐先生分别用两个不同软件各种拍照均显示为假。

据了解,洋码头成立于2009年,隶属于上海洋码头网络技术有限公司是中国海外购物平台,据该公司称满足了中国消费者不出国门就能购买到全球商品的需求。“洋码头”移动端APP内拥有首创的“扫货直播”频道;而另一特色频道“聚洋货”,则汇集全球各地知名品牌供应商,提供团购项目,认证商家一站式购物,保证海外商品现货库存,全球物流护航直邮。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“洋码头”存在退款问题、网络售假、商品质量发货问题、售后服务等问题。电诉宝:“洋码头”投诉专栏

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【案例一】“洋码头”商品到货疑假货 售后退货遭拒

吴女士于2020年7月13日在“洋码头”上够买的雅诗兰黛粉底液于2020年7月18日到货,到后就发现产品肉眼可见的假,要求商家退货,商家不同意,联系客服,客服说明货品没有问题,不予退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“洋码头”商品被疑质量问题 售后退货遭拒 回复:处理中

杜女士于2020年7月2日在“洋码头”一家名叫 英伦贵族买遍伦敦 的店铺买了一款 雅思兰黛 DoubleWear DW持久控油沁水粉底液30ML,包装陈旧磨损,质地非常稀拉,明显的假货,我要求退款,平台不给我退,不支持七天无理由退货,也不提供是正品。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:尽快核实处理。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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