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【电诉宝】“小米有品”家电到货破损 因未验货退换货遭拒
电诉宝网经社发布时间:2020年09月04日 15:18:58

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉有品信息科技有限公司旗下“小米有品”,称商品质量问题引不满,售后拖延退款难。此外,据“电诉宝”接到用户对“小米有品”的投诉案例显示,“小米有品”存在售后服务、商品质量、虚假促销、订单问题、退款问题等问题。

湖北省的吴先生于2020年6月14日在“小米有品”买了一套圈厨油烟机和燃气灶,8月24日顺丰送货上门,由于当时上班不在家让顺丰直接放到厨房。9月3日售后安装师傅上门安装,拆开发现燃气灶边角玻璃是破的,于是立即联系圈厨的客服被告知因当时没有验货拒绝更换。吴先生表示第一次碰到这家商家,收到的商品破损却不给更换,商家态度极其恶劣,服务极其差。对此,“小米有品”表示核实处理中。

据了解,小米有品隶属于有品信息科技有限公司,是小米公司精品生活购物平台,也是小米“新零售”战略的一环。依托小米生态链体系,用小米模式做生活消费品。此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“小米有品”存在售后服务、商品质量、虚假促销、订单问题、退款问题等问题。电诉宝:“小米有品”投诉专栏) 

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【案例一】“小米有品”订单被以超时为由取消 售后退款未到账 回复:已处理

李女士于2020年7月25日12:39在“小米有品”购物平台购买一款小适恒温吹风机,支付订单后发现平台把订单取消了,我立即打客服电话进行询问,客服回答是因为支付超时取消订单,是超时支付,我问提交订单后多久算是超时,客服说一个小时,我说我就两三分型为什么是超时,客服表示可能是系统问题,会给我反馈处理,会有专员与我联系,随后几次与平台客服联系未果,专员给我打电话说会在24小时内给我退款,现已经超过24小时还未收到退款,银行超时不存在周末延迟。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小米有品”发来反馈称:目前核实您的订单已退款。

【案例二】“小米有品”售后退货 退货方式引不满 回复:已处理

张先生在“小米有品”app上购买了云米空调 6.12收到空调,6.13申请退货 。6.13有品店客服要求客户自己寄回空调,如果是小件商品自行寄回也没问题,空调太大,无法自己寄送,后经过协商有品同意安排快递上门取件。6.14中午12点多,京东物流师傅上门取件,但师傅告知只接到收取空调内机的订单,且订单显示的规格比实物大(退货运费要客人自行承担,运费是按物品规格来算价格的)因取件订单中没有外机信息,所以师傅不确定是否能收走外机。当场联系有品客服,对方不知道如何处理,告知为我反馈,取件师傅先行离开,离开时告知,只要后台备注:外机可取即可,今日他会再来取的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小米有品”发来反馈称:关于您反馈的(售后上门取件)问题,给到您的解决方案是(建议您取消售后,代您重新申请售后退货,上门取件,退货应全套取走退货,不存在只取内机或外机,上门取件费用,以上门取件快递员收取为准的,快递员会按照商品取件标准计算,计算完费用后会直接向您收取费用的,请您保存支付凭证。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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