(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“饿了么”，称“饿了么”订单无人接单被“砍单，虚假配送售后处理引不满。此外，据“电诉宝”接到用户对“饿了么”的投诉案例显示，“饿了么”存在发货问题、霸王条款、售后服务、订单问题、退款问题等问题。
上海市的纪先生于2020年8月20日17：23分在“饿了么”用手机号下了订单送餐-176.3元-沃歌斯中庚漫游城店。预计送达时间为18：23分，结果18：40分仍未送到。下单后订单显示骑手正在店里取货联系商家得知骑手根本没有来。联系骑手被告知不予不配送这笔订单，挂完电话后再联系就关机联系不到了。反馈给饿了么平台，饿了么平台表示联系不到骑手了，在此期间饿了么APP订单显示骑手在沃歌斯取货，但是实际上骑手根本不在。订单进度以及快递员的定位已经严重造假。到了20：30分饿了么平台单方面取消了订单，并且以订单被店家拒绝发货作为理由，直到和店家确认了店家没有取消订单而是根本没人来取货。饿了么终于承认了虚假配送。饿了么告知给80元抵用券，平台仍旧拒绝道歉及赔偿引纪先生不满。
据了解，“饿了么”隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司，是2008年创立的本地生活平台，主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。创业10年，饿了么以“Everything 30min”为使命，致力于用科技打造本地生活服务平台，推动了中国餐饮行业的数字化进程，将外卖培养成中国人继做饭、堂食后的第三种常规就餐方式。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“饿了么”存在发货问题、霸王条款、售后服务、订单问题、退款问题等问题。（电诉宝：“饿了么”投诉专栏）
【案例一】“饿了么”协议专送 商家配送收取费用引不满
杨先生于2020年8月12日和饿了么签订专送协议，但是之后发现并不是专送在送餐。而是第三方。14日开始饿了么没有人取餐。所有餐均为商家自己配送。但是配送费和物流费仍然是饿了么收取、致电饿了么因为饿了么专送问题，要求取消专送合作。当地市场经理表示无法取消，因为合同没到时间。
【案例二】“饿了么”订单被无故取消 售后客服不予处理
周女士于2020年8月26日在“饿了么”平台河南蒸香面购买了一份蒸面，并于2020年8月26日上午11点04下单。单上写的是大约12点整送到。等到了中午12点20分也没有送到
而且直接给我系统取消订单了，还让我重新点一份，我也是中午要上班的，13点就上班了，
找客服也是没人管。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
