(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州微拍堂文化创意有限公司旗下“微拍堂”，称手工艺品到货成印刷品，鉴定费难退售后客服引不满。此外，“微拍堂”存在霸王条款、网络欺诈、网络售假、退款问题、商品质量、恶意罚款等问题。
9月5日，“电诉宝”接到广东省的李先生投诉称他于2020年8月24日在“微拍堂”上以92元的价格拍到了一副莲花生大士手绘唐卡，收到货以后是却一副现代印刷品，不是商家描述的手绘唐卡，就申请售后和鉴定，鉴定结果是现代工艺品，收取了100元鉴定费和快递费用，但是关于是手绘唐卡还是印刷品的问题还没有解决，多次投诉没有结果，李先生表示客服态度差，偷换概念、欺骗消费者的行为真的很让人气愤。对此，“微拍堂”发来反馈称：会尽快核实情况。
据了解显示，微拍堂成立于2014年，隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司。该公司称是国内移动端文玩艺术品交易平台。平台开创“直播+社交+电商+鉴宝”的商业模式，革新文玩艺术品市场交易规则。目前平台拍品类目覆盖玉翠珠宝、紫砂陶瓷等七大品类。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微拍堂”存在霸王条款、网络欺诈、网络售假、退款问题、商品质量、恶意罚款等问题。（电诉宝：“微拍堂”投诉专区）
【案例一】“微拍堂”商家被指售假 售后只予退货退款 回复：已答复
陈先生在2020年7月6日在“微拍堂”风雅堂古玩购买了一个PCGS评级的评级银元。经官网核实是仿制套盒的假币，已在微拍堂发起售假投诉成了，按照国家法律要求向商家提起假一赔三的诉求，但微拍堂平台以平台规则没有这方面的规定为由拒绝我的诉求，存在纵容商家售假的行为。并未按照国家法律法规对售假行为进行赔付，并在平台介入协商的过程，微拍堂在我未接受平台调解结果的前提下，强行结案并退货退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：关于您反馈的质疑商品的情况，因无有效凭证故无法判定商家违规，订单已为您办理退款处理，关于您所提及的三倍赔偿诉求，平台已联系商家协商，很抱歉无法与您的诉求达成一致。
【案例二】“微拍堂”商品到货不合适 售后退货遭拒 回复：处理中
曾先生于2020年8月24日在“微拍堂”APP上面一个商家【云南普洱茶黄雷】店铺以2109元在上面拍了一箱名为冰岛黄金条的茶叶，29号收到货后没有及时拆包查看，9月7日拆包看到茶叶不是我想要的茶叶，然后申请退货退款，买家拒绝退货，申请平台介入还是诉败，理由是过了7天无理由退货。因为在8月21日只【云南普洱茶黄雷】店铺拍了一条茶样收到货觉得还可以，24号晚上在直播间叫他上一箱来拍拍品根本不是前面我们收到的样品，因为直播间在竞拍卖家也根本没有详细解说两个不一样；回来货没有及时检查导致过了7天无理由退货，9月7号我申请退货退款被拒绝后申请平台介入，平台也判定我过了7天无理由退货直接败诉。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：会尽快核实情况。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
