(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉广州志能信息科技有限公司海珠分公司旗下“杂志网”，称预售商品藏“猫腻”，杂志停刊退款遇阻售后难。此外，“杂志网”存在退款问题、发货问题、网络欺诈、退换货难等问题。
2020年9月15日，电诉宝接到陕西省的杨先生投诉称他于2019年11月19日在“杂志网”购买了国家财经周刊（起刊时间2020年3月），2020年3月以后一直未收到该杂志，后联系杂志网客服告知该杂志停刊（期间一直未收到杂志网任何告知停刊的信息），可以申请退款。于是在5月25日第一次申请退款，直至8月7日联系客服被告知提供收款银行信息不全，缺少开户行信息（期间一直未收到杂志网任何关于补充收款银行信息的电话或短信）。并于8月7日重新提供缺少的银卡开户信息，告知10个工作日能收到退款，直至9月15日一直未收到退款，然后联系客服被告知退款处理有延迟，承诺下周退款。 杨先生表示联系杂志网退款前后5个月时间，杂志网无视消费者诉求，客服人员态度傲慢。
据了解，杂志网隶属于广州志能信息科技有限公司海珠分公司，致力于打造全球领先的杂志行业服务平台，融合大数据合云计算技术，助力杂志行业实现“互联网+”。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“杂志网”存在退款问题、发货问题、网络欺诈、退换货难等问题。（电诉宝：“杂志网”投诉专区）
【案例一】“杂志云”商品发货只发一期 售后难应不满
吴女士于2019年12月25日在“杂志云”平台订购了中小学音乐教育和中国音乐教育两份杂志，年数为1年，共计共计452.2元，目前为止平台只给我发了中国音乐教育3月刊一期杂志，其他均未发货。
【案例二】“杂志云”申请退款至余额 售后去被告知分期退款
田女士于2020年7月3日在“杂志网”订阅了The Economist 经济学人，订单金额4021.28元，当时申请退款，7月25日，退款没返还到付款帐号，而是打到了杂志网的帐户余额，当时申请退款，多次咨询客服，说是15个工作日到帐，（8月15日左右），直到8月28日收到退款748元，经咨询客服牛牛，说是第二笔退款大概7月中旬到，分几期支付退款只能到最后才能知道。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
