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【报告】“123微旅行”2020电诉宝用户投诉数据出炉:平台回复率为0
电诉宝网经社发布时间:2021年02月08日 14:18:56

(网经社讯)2月8日,网经社通过对“123微旅行”(南京四快网络科技有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“123微旅行”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、123微旅行电诉宝用户投诉数据出炉:平台回复率为0

2020年全国生活服务电商(在线旅游)消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。

2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜,其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“123微旅行”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2020年度“123微旅行”共获得11次消费评级,其中11次全获“不予评级”,评级2020年全年整体消费评级为“不予评级”,平台回复率为0

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二、“123微旅行”年度电诉宝投诉数据

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2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“123微旅行”存在退款问题、发货问题、网络售假、订单问题、退换货难等问题。问题.jpg

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年度投诉“123微旅行”的用户主要集中地区依次为江苏省、安徽省、甘肃省、贵州省和陕西省

地区.jpg

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,在投诉“123微旅行”的用户中男生占比32.000%,女生占比68.000%。

性别.jpg

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,用户投诉“123微旅行”的消费金额主要在100-500元、0-100元和500-1000元区间,占比分别为64.000%、20.000%和4.000%。

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三、典型案例披露

【案例一】“123微旅行”商品久未发货 售后退货困难

王女士于2020年3月15日向“电诉宝”投诉称其在微信中的“123微旅行”上购买了一份口罩,页面写明72小时顺丰包邮,已经20天过去任是待发货状态,购买时页面是有库存的,按照下面小字说明72小时后按序发货也早该发货了,可在购买第二天就显示:仓库已打包、发货中。目前既没有发货也联系不上任何客服(在线没有客服回复、400电话打过很多遍也始终没有人接,手机号也无人接听或关机)。 现要求退货,但也没有任何途径或人员可以进行退货处理。

【案例二】“123微旅行”预约久未成功 售后退款遭拒

“电诉宝”接到王女士的投诉称自己于2020年04月03日在“123微旅行”订的酒店,预约明天入住,告知房间客满,又改端午节,告知小长假不可使用,另周末周日入住要加价400元。由于订不到房间我要求退款,客服不让退款。到投诉后的第一时间内我们便将相关情况反映给平台,但截至发稿前我们暂未收到平台的反馈。

【案例三】“123微旅行”天气原因无法出行 “特价票”成拒绝退款缘由

2020年7月5日,“电诉宝”接到江苏省的倪先生投诉称他于6月24日在“123微旅行”购买永联水上乐园门票两张,价格19.9每张,总价39.8元,使用期限6月25日到7月5日。下单后由于6月25-7月5日期间下雨,温度又低,不适合水上乐园游玩,要求延期或者退款,平台以特价票为由不以延期,当要求延期或者退款却被客服拒绝或者延期退款。接到投诉后的第一时间内我们便将相关情况反映给平台,但截至发稿前我们暂未收到平台的反馈。

【案例四】无房也不退款?“123微旅行”付款后预约未成功退款遭拒

陈女士于2019年7月13日在“123微旅”行预订了7月30日常州太湖湾露营谷的三间房间,订单号为A3520532147,A8254254830。因为该平台只有先付款才可以选订房的时间,所以我先付款,但付款后发现7月30日己满房,立即咨询平台客户,平台客户也反馈,满房,住不了。那我就想他退款,我可以到附近去住,但是客服说是即无房住也不退款,我提前了17天,而且是当时订,当时就反馈,当时就申请退款,并没有给酒店和平台带来任何损失,却没房住还不给退。到投诉后的第一时间内我们便将相关情况反映给平台,但截至发稿前我们暂未收到平台的反馈。

【案例五】“123微旅行”预约久未成功 售后困难

倪女士于2019年10月15日在“123微旅行”购买无锡归园田居客栈套餐,订单号为A1177973382。我每天都关注希望能够预约到周六晚上的,但是一直都预约不上,工作如过去 我跟家里的孩子都没有时间,当时购买时上面写着周末不加价,且没有说周六晚上无法正常预约到,它那次活动之卖出14份 不存在卖出去太多人数太多难约的问题。到投诉后的第一时间内我们便将相关情况反映给平台,但截至发稿前我们暂未收到平台的反馈。

四、2020年全国生活服务电商(在线旅游)消费评级榜出炉

在“2020年全国生活服务电商(在线旅游)消费评级榜”中,获“建议下单”的平台有:去哪儿同程旅行和飞猪;获“谨慎下单”的平台有旅划算马蜂窝联联周边游走着瞧旅行携程;获“不建议下单”的平台有发现旅行、小猪短租世界邦旅行网;获“不予评级”平台的依次为123微旅行和侠侣亲子游

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国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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