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【报告】“百世快递”2020电诉宝用户投诉数据出炉:获“不予评级”
电诉宝网经社发布时间:2021年02月24日 15:39:13

(网经社讯)2月24日,网经社通过对“百世快递”(百世物流科技(中国)有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“百世快递”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、百世快递用户投诉数据出炉:获“不予评级” 

2020年全国电商物流消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。

2020年度共计5家投诉量“规上”电商物流平台上榜,其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“百世快递”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2020年度“百世快递”共获得10次消费评级,其中10次全获“不予评级”,2020年全年整体消费评级为“不予评级”,2020全年平台回复率为0。

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二、“百世快递”年度电诉宝投诉数据

QQ截图20210224150859.png

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“百世快递”存在物流问题信息泄露的问题。

问题类型.png

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年度投诉“百世快递”的用户主要集中地区依次为广东省、江苏省、贵州省和陕西省

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2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,在投诉“百世快递”的用户中男生占83.333%,女生占16.667%。

性别.png

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,用户投诉“百世快递”的消费金额主要在0-100元和1000-5000元区间,占比分别为33.333%和16.667%。

金额.png

三、典型案例披露

【案例一】“百世快递”货物运送途中破损 平台拒绝赔偿

2020年6月贵州省的潘先生向“电诉宝”投诉称2020年5月1日寄售本人电脑到安徽合肥蜀山区,根据菜鸟裹裹平台追踪快件于5月3日抵达蜀山区,却一直未配送,直到5月6日下午约16:30配送至收件人,经收件人确认,外包装破损并受潮,开件验货发现电脑边角有磕碰痕迹,已完全变形。至事发后一直与百世快递负责人沟通,初步达成赔偿协议,但百世快递要求本人签署一份证明才理赔,因该份证明不符合事实真相,故本人未同意签署该份证明。直到2020年6月5日,本人接到百世快递贵州黔南分公司客服电话,电话称经总公司鉴定该损坏非百世快递责任,拒绝理赔。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“百世快递”运送效率慢引不满

2020年3月份广西省的黄先生向“电诉宝”投诉称自己在2020年3月21日早上8点31分在转转平台购买了一台voyo电脑,货物由河北省发往广西,但是到目前为止已经五天时间了,货物都没有到广西。贵公司身为快递物流行业中的一员,理应执行自己的工作义务。消费者在支付服务费后应当尽快为客户安排服务工作,而不是只收钱而不做事,我的诉求是:快递公司查明我的快递目前的状况,以及货物现阶段是否完好。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

四、2020年全国电商物流消费评级榜出炉

在“2020年全国电商物流消费评级榜”中,获“谨慎下单”的平台有海带宝;获“不予评级”的平台有邮政、百世、斑马物联网转运四方。此外,我们还接到用户关于顺丰速运、EMS快递、中通、圆通、韵达快递点我达、货拉拉、59转运U2C转运、澳洋转运、百通物流、海菠萝转运、66速递网、百通物流、鹏华、中环转运、吉祥邮、申通快递八达网转运、转运国际、天马迅达快递等平台的投诉。

电电商物流尾图.jpg

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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