(网经社讯)根据网经社“电数宝”（DATA.100EC.CN）电商大数据库显示，作为国内少有的几家二手奢侈品平台之一的红布林，在去年年末，宣布了数千万美元级B2轮融资，在月GMV上，也从去年的数千万元，跃升到了数亿元。其创始人徐薇表示，红布林过去一年里，以GMV、用户数为衡量标准的话，已经实现了超500％增长。

然而，红布林在资本的加持下虽然平步青云，但是围绕“二手”和“奢侈品”为标签，商品质量与客户投诉就难免成为了摆在红布林面前的一盏红灯。

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉致美生活（北京）科技有限公司旗下“红布林”到货商品损坏，用户退货退款被拒。此外，“红布林”存在霸王条款、商品质量、网络欺诈、货不对板、退款问题、退换货难等问题。

2021年3月19日，北京市的孙女士向“电诉宝”投诉称自己于近期在红布林平台寄售二手闲置商品，商品售出后钱款提现时，平台霸王条款要求在微信认证商户，否则不能提现。孙女士认为首先我已进行银行卡、支付宝实名认证，为何强迫我微信商户认证？而且自己不是商户，工作性质不允许我商户认证，我在闲鱼等平台转让闲置也无此要求。

孙女士进一步表示，商户认证时让我勾选“已从事电商经营满六个月，且期间累计营业额超20万”这与事实不符且涉嫌泄露个人隐私；红布林再三强调如果买家通过微信支付，卖家不进行商户认证无法提现，那么为何不在我寄售商品前明示此条款，而是在商品售出后提现环节实名认证后才被告知必须商户认证否则无法体现。

孙女士认为自己作为红布林平台卖家，应有权利选择提现方式且有权在寄售商品前被明确告知该条款，而不是商品售出后提现环节才告知，致使我现在无法体现也不能召回商品。并且自己寄售商品两件已被售出，我多次要求查询买家付款方式，如果不是微信支付我可否不用进行商户认证，均被红布林以自动回复“微信平台要求”为由搪塞，不明白为何强迫用户进行时商户认证，孙女士表示无法理解平台的行为。

事件跟踪：对此，“红布林”平台反馈称：您好，这个是微信对各平台支付监管的要求，微信要求当消费者微信支付交易发生在平台类型的商家时，这部分资金都会被微信保护，只能用来提现到卖家预留的银行卡号中，且基于我们的平台性质微信仅支持开通个人卖家商户号，所以签约时就会展示您看到的这个文案，您正常同意就可以。当然您也不用担心，我们和微信多次确认过，不管是否超过20万都不会产生额外的收费，也不会对您的信用产生任何影响。

从网经社“企业库”了解，红布林是一家时尚商品二手交易服务与时尚攻略一体的APP，主要经营售卖奢侈品、设计师品牌的二手商品，用户通过对所需时尚商品进行检索以及物品分类展示窗口，获得高品质的购物体验。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，红布林排名第十八位。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“红布林”存在霸王条款、商品质量、网络欺诈、货不对板、退款问题、退换货难等问题。

【案例一】“红布林”到货商品损坏 用户退货退款被拒

福建省的林女士于2021年1月14号在红布林app平台上购入一支卡地亚手表。18号晚上十点收到货后发现手表存在质量问题。问题内容为：手表停走，转扭松动断裂。因客服下班所以本人在次日上午九点与客服联系。经过一天多的协商卖家同意退回检查维修，为期一个月等待开始，工作人期间先是电话和线上客服与林女士沟通说检测手表是否正常运行，更换电池以及手表维修，无需林女士承担费用，后以各种理由拖延时间。直至半个月后告知林女士需要承担修理费用350元并且等待7个工作日林女士表示不认可后客服表示可以在协商。直至今日告诉林女士手表无法维修，并与我100元的赔偿。林女士表示自己花了一万多买了一只自带问题的手表还不能维修退款，林女士觉得很难接受，向“电诉宝”提出投诉，申请退款。

对此，“红布林”发来反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，已为用户解决处理完毕，用户已认可，商品已寄回，后续有任何问题，可随时联系客服处理。

【案例二】“红布林”商品质量存下次 售后退货遭拒 回复：已处理

杨女士于9月29号凌晨肖老师直播间买下一支二手铂爵腕表，拍前再三询问主播腕表是否有瑕疵硬伤表链长短是否合适，主播拿放大镜仔细查看并保证此表原装原钻，表链约16厘米长，完全适合我的腕围。 29号我收到表后，发现表链非常短，整支表只有15厘米，我14.5的手腕戴着特别紧。随后我又将表拿到表行鉴定，发现此表贝母表盘上有一处裂纹。我立刻联系了红布林客服，客服却说商品详情有说明，此表有明显使用痕迹，强词夺理推卸责任拒绝退货。

 随后几天红布林联系说，经他们检查里面是胶印不是裂纹，不属于质量问题不能退款，现在表不在我手里我无法证实里面究竟是什么，但是我认为胶印也好裂痕也罢，都是不应该出现在表盘里的，他们没有履行告知义务，在我不知情的情况下卖给我，我可以选择不接受。 此外对于表链过短问题一直没有给出解决办法，只是一再告诉我决绝退货，劝我在他们平台进行转卖，可以给我300元优惠券，我表示不能接受。 另外我多次向红布林索要当日直播回放，他们一直没有给我，回放里有清晰的证据证明当日主播所说情况与实际不符。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“红布林”发来反馈称：平台已收到用户反馈并为用户核实了，编辑商品尺寸为15，核实直播视频，主播告知尺寸为15可以带，但是有点紧，14.5-15也是可以佩戴，描述和实际尺寸相符；商品已为用户核实非裂纹，为商品本身胶印，商品瑕疵很小属于二手商品微瑕范围内，用户不符合退货条件，平台给出用户解决方案：8折佣金券转卖，或300元现金，或400元优惠券，用户认可可随时联系客服处理。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。