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【315曝光】“熊猫生活”用户欲取消订单 退款发现系统查询不到订单
电诉宝网经社发布时间:2021年03月30日 13:29:54

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海惊浪计算机信息技术有限公司旗下“熊猫生活”欲取消订单,退款发现系统查询不到订单。此外,“熊猫生活”涉嫌存在网络欺诈、退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款等问题。

2021年2月14日,“电诉宝”接到来自海外地区的邹先生投诉称自己在熊猫生活app有笔交易,总金额是¥272.31。是自己几天前用paypal支付的,当时集运打包的时候发现运费差不多¥500。并且买了十几种食品只有两种可以寄,邹先生最想买的寄不了所以就不想要了,想申请退款退货,因为所有食品只是到达了仓库并未寄出。

但是当邹先生在app上操作了却无法申请退款,并且系统显示没有订单,邹先生表示自己下的单有十几个,于是邹先生换人工客服想让他们尽快解决问题。发邮件给投诉部售后服务部,邹先生表示对方像踢皮球一样的,一个说人工稍后处理,一个说去年十月已经暂停服务了,邹先生表示自己对熊猫生活的服务和态度很生气和失望。

对此,“熊猫生活”发来反馈称:熊猫生活可以通过APP咨询联系人工客服人员的,由于咨询信息按顺序处理,可能做不到及时回复,正常会在24小时内处理完成。后续会添加人工在线客服,以方便客户沟通。查看记录,您在熊猫平台订购的商品,我们已为您取消,返还至余额的钱款,您也已在APP中申请提现,我们会在您申请提现后的7个工作日内将钱款按原路退至您的付款账户,请留意查收,谢谢。

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(网经社注:图片截自熊猫生活官网)

据了解,熊猫生活隶属于上海惊浪计算机信息技术有限公司,拥有代购行业经验,主要提供一站式淘宝服务(信用卡支付、验货、仓储等)。image.png

根据“电诉宝”2021年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),熊猫生活排名第一位。image.png

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“熊猫生活”涉嫌存在网络欺诈、退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款等问题。

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【案例一】“熊猫生活” 包裹迟迟未收到 售后服务差

李女士于2020年9月18日,在熊猫生活下单了几件商品,因为邮费太贵,最后只保留了一件商品,之后那件商品显示在9月20日发货,但是一直到现在都没有收到包裹,联系客服,他们给了一个查询不到的包裹号码。而且这个要买了东西之后才能知道邮费是多少,因此,要求全额退款并将账户里的余额也全额退回。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“熊猫生活”发来反馈称:您账户中完成的包裹2****0 快递单号A****N,物流信息显示,包裹在10月19号送达当地,交付失败。 具体交付失败原因我们还在与货运公司确认,一直未得到答复。避免您无限期等待,包裹我们已向公司申请, 将直接按丢件为您赔付,可赔付您包裹内全额商品费用47.35元及国际邮费85元加服务费13.24元,合计145.59元。 待得到您的确认回复后,我将立即加款至您的熊猫账户余额。 届时,如您需退款余额,可直接在北京时间每周一和周四,这两天,到APP中,我的账户--财务管理--提现或退款中申请。 申请成功后,财务人员会在7个工作日内将钱款按原路退回至您的付款账户,请知悉。

【案例二】“熊猫生活” 商品重量与实际不符 运费较高

杨女士于2020年12月10日,在熊猫生活app网购了中国的零食,此app在购买零食界面只标注了零食的售价,对于后期的海外运送费用只字未提。并且物品已非常之快的速度进入其公司库房。在入库后便不可退货。由于只能在入库后才能看到运费,并且运费高出正常水平过多,现想将所买物品退货退款。但此app的退款只有星期一和星期四,并且不知道能否成功。而且还购买了此app所谓的季卡,认为并没有任何用处,也想一并退回。同时,还认为此app上所谓的商品重量与实际不符。希望得到退款处理。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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