(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）频频接到用户投诉淘宝（中国）软件有限公司旗下“闲鱼”称卖家出售异响冰箱，协商无果拒绝退货。此外，“闲鱼”涉嫌存在网络欺诈、商品质量、网络售假、货不对板、退款、霸王条款等问题。
4月9日，四川省的赖女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月8日，被阿里巴巴旗下的闲鱼系统判定本人闲鱼账户违规被永久封号，稍后我通过系统显示发起了申诉结果未予通过，本人无法理解在提供了相关信息后闲鱼方面仍未解除对我账户的限制，并且以各种理由拒绝我注销相关账户的请求，这明显违反了工信部相关规定。
赖女士进一步表示，事实上，此次封号属系统误判，本人账号没有发布过任何违禁信息和不良商品，此商品是完全没有违反闲鱼条约条款，并且已经发布数月，突然被闲鱼单方面判定涉及不良信息，引起封号的商品在提供了有效证据之后闲鱼方面对此的解释是判定无误，不予解封和注销，对于闲鱼这样以不合理理由侵犯用户权益的事情本人表示无法接受，同时要求闲鱼方面立即解除对本人账户的限制，或者允许本人对闲鱼账户进行注销。
从网经社企业库了解，闲鱼隶属于淘宝（中国）软件有限公司，是一个闲置物品交易社区，会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。
根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，闲鱼排名第一位。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“闲鱼”涉嫌存在网络欺诈、商品质量、网络售假、货不对板、退款问题、霸王条款等问题。
用户投诉“闲鱼”卖家出售异响冰箱 协商无果拒绝退货
2021年3月21日，“电诉宝”接到辽宁省的王女士投诉称自己于3月4日在淘宝旗下闲鱼平台购买一台风冷冰箱消费2100元整，商家沟通冰箱右侧箱体下方有一小处弯折无其他问题，全新正品，由于自己着急使用便购买了。但是当我收到货物时发现冰箱有严重质量问题：门关闭不严，双侧门高低不一致，薄厚不一致、门缝宽窄不一致，而且伴有异响。找到卖家沟通退换卖家说给上门维修，于是拖延等待维修的时间到确认收货，前来维修人员说产品无法维修属于质量问题。随即王女士找卖家退换，由于卖家已收到货款开始百般推脱并不承认是产品质量问题，不予退换并且不再回复。
“闲鱼”商家出售仿品 买家申请退货被拒
辽宁省的袁女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月26日在闲鱼电商平台购买了二手浪琴男表一块，花费2400元。卖家说自己的表是官方旗舰店购买为正品，购买后袁女士要求卖家发视频，卖家没有发，后来卖家给的发货单号也不对，中间商品没有收到还要求袁女士点确认收货。收到货品后对专柜对比，很明显的是假货，当天立即和卖家联系退货，卖家拒绝并把袁女士拉黑，卖家现在又再低价出售二手浪琴男表，还是卖给袁女士的那个。袁女士投诉的诉求就是希望可以退货退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
