(网经社讯)近日，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣接受《证券日报》记者采访时表示：
1、在用户投诉大数据中，退款难、售后一直以来都是消费维权固有‘顽疾’，尽管各类电商不断推陈出新，因新消费模式不同而有所倾向，如直播带货会因其特有宣传带货方式也更容易出现虚假宣传、货不对板等问题。
2、其次，因电商所属领域不同，也会有所差异，如在线教育中课程内容不佳、师资参差不齐；在线旅游中退票难、大数据‘杀熟’等等。但在网络消费中，平台售后服务、用户退款难等普遍投诉问题始终是消费者面临的‘痛点’。
3、新兴电商发展初期，基于行业监管尚未完善，容易导致出现商品质量、售后服务等乱象行为多发，也深受消费者‘诟病’；其次，由于平台规范不完善处于粗放管理状态，平台商家缺乏自律，在经营过程中容易‘浑水摸鱼’。
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