(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“亚马逊中国”购买显卡一个月后被退单，用户不满系统原因被取消订单。此外，“亚马逊中国”涉嫌存在订单问题、退款问题、霸王条款、发票问题、发货问题、商品质量、网络售假等问题。
2月6日，江苏省的朱先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年1月初在亚马逊平台下单购买显卡，订单号为C02-*******-***3603，在付款接近一个月后，接到了亚马逊官方发来的短信，表示因系统原因，购买的显卡订单无法发货，并且将取消订单。对此，朱先生感到十分不满，朱先生表示自己付款接近一个月后却被被亚马逊无故取消订单，他要求对方给予双倍赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截止发稿前，没有收到平台的回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，亚马逊中国是一个综合性电商平台，品类涵盖图书、影视、音乐、日用消费品、个人护理以及食品酒水、汽车用品等，可支持货到付款、在线支付等多种支付方式；商家在该平台填写公司信息并缴纳保证金后即可进行开店。
根据“电诉宝”2021年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，亚马逊中国排名第十五位。其他平台依次为：熊猫生活、海豚家、考拉海购、海狐海淘、寺库、小红书、洋码头、Feelunique、别样、德国w家、德国BA保镖商城、全球速卖通、海淘1号、86mall、亚马逊、丰趣海淘、全球时刻。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“亚马逊中国”涉嫌存在存在订单问题、退款问题、霸王条款、发票问题、发货问题、商品质量、网络售假等问题。
【案例一】“亚马逊中国”网购商品迟迟未发货 到货破损退款遇客服拖延
“电诉宝”接到河南省的郑先生投诉称他于2020年3月27日在“亚马逊”中国站购买的NND-06产品数量共4个，在4月1日顺丰收到时候当着快递员面拆箱验货发现破损拒收， 4月2日顺丰当快递员面拆箱验货发现破损拒收 到现在为止，已经四个月过去了，仍旧没有给予退款。 拨打亚马逊中国电话客服一直说要反馈之类的，一直拖着不退款。 同时另外一笔订单3月27日购买的NND-06产品数量3个，截止到现在为止，亚马逊中国站未发货也未退款，联系客服一直拖着不处理。
【案例二】“亚马逊中国”商品久未发货 售后被告知退款 回复：处理中
周先生在亚马逊中国的海外购订单，购买的是全新 Microsoft Surface Pro X – 13 英寸触摸屏– 微软 SQ1 WiFi + 4G LTEQFM-00003 16GB+512GB收到的产品参数是16GB+256GB，经过长达一周的时间沟通，都是我在主动和他们沟通，他们只有一次是个客服对接人回复也没有处理方案，只是让我等，3月27号通过电话客服得到回复说是让我退单，我购买的时候是低价购入，现在只让我退款，对我造成的经济损失只字不提。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“亚马逊中国”发来未有实际解决结果反馈称：已经收到客户反馈的订单信息，同时我们已经将客户反馈的问题反馈到相关部门核实处理，后期会深入调查客户投诉详情，工作人员将尽快联系客户处理。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
