(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京三快在线科技有限公司旗下“美团优选”称其购买的商品送货前后日期、口味不一致。
5月13日，安徽省的牛女士向“电诉宝”投诉称自己于5月11号在美团优选上面买了两箱安慕希酸奶，第二天去拿货的时候，发现送的商品和自己购买的不一样。牛女士反映两箱酸奶，一箱日期购买时明确看的是四月份的，但是送来的确是二月份的；另一箱购买的是香草味的，送来的却是原味的，日期也是二月份的。牛女士认为商家以次充好，拿老日期的来充当新日期的。并且牛女士表示送错一份个人表示可以理解，但是两个都是拿旧日期的来充装新日期的商品，超市做活动都是过期的便宜两份价格明确又不一样。牛女士进一步表示既然上架什么样的肯定就要发什么样的货，不能因为在美团优选上面买的便宜，就私自乱发货，以次充好。
据了解，美团隶属于“北京三快在线科技有限公司”，美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为自称中国领先的生活服务电子商务平台，美团公司拥有美团、大众点评、美团外卖、美团打车、摩拜单车等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。
根据“电诉宝”2021年至今受理的在线餐饮领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团排名第一位。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“美团”涉嫌存在退款问题、霸王条款、商品质量、客服、售后服务、订单等问题。
【案例一】“美团” 处理问题搪塞推诿 售后服务差
杨女士于2020年11月24日，在美团下单购买电影票，支付成功后既没有接到美团，也没有接到猫眼的信息提醒，至电影开场前也没有收到任何提示信息，电影开场半小时后也没有任何提示，直至要点外卖时才发现有订单信息，并开场已经过半。杨女士多次和美团沟通，美团均以影院的各种制度规则搪塞，没有任何实质解决的态度。
【案例二】“美团”用户信用卡被他人盗刷 拒绝提供盗刷者信息引用户不满
3月10日，“电诉宝”接到广东省的何女士投诉表示自己的美团账户从2020年10月29日开始出现被其他人盗刷行为，继而在今年2021年2月18日开始前后几天被刷走了5200左右的金额。何女士表示这其间自己没有收到信用卡中心和美团的任何信息提示，由于今天2021年3月10日，信用卡中心询问是否需要分期，何女士才查询到自己的卡被盗用，盗用方式全部来自美团。购买了大量的奶粉和尿不湿，期间，本人没有看到任何一笔订单。
何女士表示在自己咨询工作人员之后，对方才表示是否为朋友买了并且删掉了信息。何女士进一步表示，而就在3月5日的时候，很奇怪的是派送人员配送奶粉时打了自己的电话，何女士误以为打错了。后来自己的账号出现一再的问题，何女士表示自己没有发现到任何的异常，也没有任何信息告知自己。订单信息中有对方的收货电话并且实名认证的名字，但是美团拒绝提供，理由是要保护消费者信息。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
