(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉淘宝（中国）软件有限公司旗下“闲鱼”称查防伪码显示假货，协商欲解决问题被商家拉黑。
5月25日，河南省的曹先生向“电诉宝”投诉称自己去年10月在闲鱼购买的鱼竿，卖家说是店铺处理特价商品。买回来后一直放着没打开，今年年初打开看时，朋友说看着不想正品，让查下防伪码，查过后才发现是假货，联系卖家直接被拉黑。联系平台，平台以已经自动确认收货唯有不予处理，沟通要求平台查处假冒商品才愿意进行协调，但是等了三个月确毫无结果。联系小二也是毫无答复，虚假宣传，平台袒护售卖假货，真的太气人了，曹先生表示自己的诉求是赔偿全款。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，闲鱼隶属于淘宝（中国）软件有限公司，法定代表人为张勇，是一个闲置物品交易社区，会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。
根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，闲鱼排名第一位。除此之外，其他被投诉平台依次为转转、红布林、猎趣、找靓机、爱回收、孔夫子旧书网、利淘网和Get当家。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“闲鱼”涉嫌存在网络欺诈、商品质量、网络售假、货不对板、退款问题、霸王条款等问题。
用户投诉“闲鱼”卖家出售异响冰箱 协商无果拒绝退货
2021年3月21日，“电诉宝”接到辽宁省的王女士投诉称自己于3月4日在淘宝旗下闲鱼平台购买一台风冷冰箱消费2100元整，商家沟通冰箱右侧箱体下方有一小处弯折无其他问题，全新正品，由于自己着急使用便购买了。但是当我收到货物时发现冰箱有严重质量问题：门关闭不严，双侧门高低不一致，薄厚不一致、门缝宽窄不一致，而且伴有异响。找到卖家沟通退换卖家说给上门维修，于是拖延等待维修的时间到确认收货，前来维修人员说产品无法维修属于质量问题。随即王女士找卖家退换，由于卖家已收到货款开始百般推脱并不承认是产品质量问题，不予退换并且不再回复。
“闲鱼”商家被投诉 “二手”汉服当作全新卖
4月10日，江苏省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年4月在闲鱼小可爱珊姐姐店铺购买到汉服，声称全新，官方正品，官方代拍，不是全新包退，质量问题包退。李女士收到货后发现商品发货地都不对，不是官方地址，并且快递包装简陋，和拍照所说严重不符，衣服起毛，而且有地方是来回洗洗坏的。卖家自己承认衣服是有瑕疵的，而且事先根本没有说。于是李女士申请退货，卖家不予理睬，联系客服，客服不同意退货，平台系统超时自动同意退货。李女士直接选择上门取件，收货地址由系统提供，然而运费超贵，最终收货地址是错的，之后卖家已未收到货为由继续拒绝退货。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
