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网经社:《2021年5月电子商务用户体验与投诉监测报告》发布
网经社发布时间:2021年06月03日 18:40:18

(网经社讯)6月3日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2021年5月受理的全国100家互联网消费平台纠纷案例数据,我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年5月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。(报告下载:http://www.100ec.cn/zt/20215tsal/)

2021年5月中国电商用户体验与投诉监测报告.jpg

报告涉及了综合零售电商(主要集中在直播电商、二手电商、社交电商)、生活服务电商(主要集中于在线旅游、在线教育)等领域。报告公布了《2021年5月全国电商投诉榜》、5月消费投诉数据及20家网络消费平台典型案例。此外,依据“电诉宝”5月份受理的全国100家电商真实海量用户投诉案例大数据还披露了5月电商评级数据,评级依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。

报告还公布了《2021年5月全国电商投诉榜》,据网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师方熠智介绍,该榜单依据“电诉宝”5月份受理的全国100家网络消费平台真实海量用户投诉案例大数据显示:

投诉量TOP10依次为:拼多多淘宝京东抖音花礼网天猫学慧网联联周边游当当、玩物得志APP;

排在第11-30名的是:美团红布林海淘1号、旅划算微店苏宁易购、闲鱼得物APP、帮考网洋码头寺库海豚家、叮咚买菜、侠侣亲子游小红书微拍堂、熊猫生活、走着瞧旅行唯品会、潭州教育;

排在第31-50名的是:德国w家、同程旅行、转转店宝宝有赞、橙心优选、5173游戏交易平台、工行融e购顺丰速运、嗨学网苹果、快手、滴滴出行、中国网库飞猪小猪短租蘑菇街华硕商城、有道精品课、中华会计网校;

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排在第51-70名的是:Bonpont微盟、百通物流、每日优鲜、快送鲜花网、国美李宁波司登爱花居、平安好学、贝贝贝店)、万师傅HIGOkeep、人人车、九阳、万表网、必要、交易猫、 支付宝

排在第71-90名的是:淘粉吧、微薄利、今日优选、铭宣海淘、魔力恐龙、欢太商城、河小象、千千惠生活、一只船教育、高顿教育、高德、全球速卖通、联动云租车、电小童充电宝、麦软网、小电科技、海风教育、钱满贯、vip陪练、凰家尚品; 

排在第91-100名的是:中国制造网、开三云匠网、dd373 、86daigou、心心平台、中国联通、刻舟求件、尚德机构三星网上商城、圆通。

退款难 网络欺诈 商品质量差成困扰消费者前三投诉“老大难题”

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据“电诉宝”显示,2021年5月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为:退款问题(22.38%)、网络欺诈(11.44%)、商品质量(11.19%)、发货问题(7.79%)、网络售假(6.81%)、售后服务(6.57%)、虚假促销(5.60%)、霸王条款(5.35%)、货不对板(4.62%)、订单问题(4.34%)

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5月份“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省、北京市、浙江省、上海市、湖北省、四川省、江苏省、山东省、福建省、河南省、辽宁省、湖南省、陕西省、广西壮族自治区、湖北省、安徽省、江西省、山西省、内蒙古自治区、新疆维吾尔自治区依次排名。

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据“电诉宝”显示,5月份女性用户投诉比例为53.04%,男性用户投诉比例为46.96%。

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据“电诉宝”显示,5月份投诉金额分布主要集中在100元-500元(26.03%)、1000-5000元(21.90%)、0-100元(16.79%)、500-1000元(10.22%)、10000元以上(8.03%)、5000-10000元(7.79%)。

零售电商典型投诉案例发布 快手电商 转转 红布林等10家平台入选

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在零售电商领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们将从中选取十大典型投诉案例,涉及快手(商城)、闲鱼、玩物得志、寺库、当当、海豚家、微拍堂、转转、红布林、熊猫生活。

生活服务平台典型投诉案例发布 走着瞧 联联周边游 旅划算等10家平台入选

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在生活服务领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们将从中选取十大典型投诉案例,涉及走着有赞、走着瞧旅行、旅划算、侠侣亲子游、联联周边游、Keep、万师傅、Boss直聘、美团优选、爱彼迎(Airbnb)。

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据网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师方熠智介绍,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行十余年来,与全国近千家互联网平台建立对接,影响1亿+电商用户,实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。还新增用户投诉实时受理进度、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(据投诉量)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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