(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到师傅投诉深圳市小亿网络有限公司旗下“万师傅”称订单信息与实际情况不符取消订单被投诉，“万师傅”处罚并扣除保证金引不满。
5月21日，辽宁省的王女士向“电诉宝”投诉称自己于5月16日接到万师傅平台的一个维修单，订单信息与实际要维修的情况严重不符，需要操作的工艺和操作流程与操作环境已经超出师傅能力范围，与下单方沟通取消订单，下单方不同意并投诉，万师傅平台判定投诉成立。后果是处罚违约金100元，扣平台服务分10分，外加3000元的保证金。王女士认为万师傅平台不顾事实，恶意罚款，想搞清楚罚款的条款和依据是什么，请万师傅平台公布。王女士表示自己的诉求是万师傅平台尽快做出回应和处理，撤回错误处罚，加强平台管理，也能让师傅找到投诉说理之地。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司，法定代表人为田晓正，万师傅是一个家居安装维修服务交易平台，通过提供最后一公里上门安装服务，解决家具家居行业的全国售后困扰问题，隶属于深圳市小亿网络有限公司。
根据“电诉宝”2021年至今受理的生活服电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，万师傅排名第三十位。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“万师傅”涉嫌存在恶意罚款、恶意罚款、售后服务、网络欺诈、虚假促销、订单问题、退款等问题。
【案例一】“万师傅”安装家居存瑕疵 师傅私自确认工单引纠纷
山东省的陈先生投诉称他于2020年11月11日在淘宝网购物平台的套房家具工厂直销店网购一款书台，因商品是组装家具，商家有包安装服务，并与“万师傅”的安装师傅约好上门时间，等到师傅通知我安装完成时，我在检查过程中发现安装桌腿和桌面缝隙过大，旺旺联系商家后，商家打来电话与安装师傅沟通，但安装师傅要求开免提，开完以后继续检查，他们沟通完挂断电话，师傅直接在我不之情的情况下，自行操作我手机，并找到安装验证码，自行录完他的工单。 安装人员进入业主房屋后，在业主不知情的情况下，翻弄业主手机。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”发来反馈称：针对该问题已与投诉人致电沟通，最终协商一致，平台对该安装师傅作出了严肃处理。
【案例二】“万师傅”商家发货破损 安装师傅帮助调整不成反被投诉索赔
4月7日，湖北省的田先生向“电诉宝”投诉称自己是万师傅平台的一名安装师傅，在平台接到一家衣柜安装的订单，然后上门进行了安装，最开始打开包装时板材就有四五处破损，于是田师傅让客户联系了商家，然后商家打电话让自己帮忙修复一下田师傅就同意了。随后安装完毕后客户说一边高一边低，就重新拆开背板打算调整结果造成两三处损伤，客户心里本来就不舒服这下子更不舒服了，于是田师傅走的时候跟客户约好二次上门修复客户同意了，第二次上门后客户不开门，打了十几个电话也不接，后来田师傅就走了。
田师傅表示过了一星期左右，商家投诉自己了，说要赔偿780元，田师傅表示自己没同意。然后平台也联系说是需要赔偿，否则的话平台就判定投诉成立，现在导致田师傅接不了单了。田师傅表示自己要投诉万师傅平台处理不公，只维护商家让师傅赔钱，而且自己账户的钱也不能提现了。对此，“万师傅”向“电诉宝”发来反馈称，针对该订单交易双方产生的纠纷问题，平台已致电与投诉人（服务师傅）沟通协商一致，师傅表示愿意撤销投诉。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
