(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉无锡走着瞧科技有限公司旗下“走着瞧旅行”称，该平台拒绝自己因不可抗力因素而提出的退票申请。
7月14日，江西省的王女士向“电诉宝”投诉称自己在走着瞧旅行网买了三张报团旅游票，总消费1797元，旅行票有效期是一年以内任何时间段都可以。原定于组团时间是2021年7.13赴约，但是由于机场航班天气原因不能起飞取消改签了。自己像平台申请退票，走着瞧旅行网方面以人为因素迟到不能准时赴约为由拒绝退费。王女士表示，自己认为这是霸王条款，因为自己是由于不可控因素才不能准时赴约了。王女士目前的诉求是平台可以退票。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，走着瞧旅行隶属于无锡走着瞧旅行社有限公司，该公司成立于2015年5月26日，法定代表人为穆陈劲琼。该公司称其旗下主打半自由行跟团游爆款，不做海量产品，去粗取精，先做精一条明星线路，再不断覆盖全球热门目的地。行程由走着瞧资深旅游达人团队携手传统旅行社专业线路设计团队共同打造，有主题有深度。
根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，走着瞧旅行排名二位。最新评级为“谨慎下单“。2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、青芒果旅行网、旅划算、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，”走着瞧“旅行商家还涉嫌存在退款问题、虚假促销、霸王条款、订单问题、高额退票费等问题。
【案例一】疫情原因无法出行 “走着瞧旅行”拒绝退票
6月24日，江西省的彭女士向“电诉宝”投诉称，自己于2020年在无锡走着瞧旅行社购买了3张云南游599*3+3张海南游799*3合计4194元，春节因为疫情没有出行，后来20201上半年一直关停、无法预约，所以一直未能出行。由于还是有疫情影响，一直没有使用
，所以彭女士希望商家可以进行退款，但是商家拒绝。彭女士觉得自己作为消费者的权益受到了严重的侵害，目前彭女士的诉求是商家能够进行退款。
【案例二】因疫情原因欲申请退款 “走着瞧旅行”拒绝退款引用户不满
4月6日，河北省的宋女士向“电诉宝”投诉称自己于3月5日在走着瞧旅行购买了两张价值599元的云南游名额，后因疫情原因想要申请退款，走着瞧平台拒绝退款，并称退款要收取30%手续费，因并没有参团，让平台订酒店，故没有使其产生实质性成本，要求退还全款，平台拒绝，并且宋女士认为存在虚假促销行为，称活动价599且200个名额，实际一直是599的价格，所以认为其存在虚假促销的行为。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
