当前位置:100EC>数字监督>【电诉宝】用户抱怨“大塘小鱼”槽点多 近5万元课程未更新广告植入多
【电诉宝】用户抱怨“大塘小鱼”槽点多 近5万元课程未更新广告植入多
电诉宝网经社发布时间:2021年07月19日 11:06:16

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”课程槽点多,课程不更新直播课变录播,强制植入广告引发用户不满请求能退费。(详情见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/dtxy/)

7月13日,山西省的吴女士向“电诉宝”反映称她于2019年在北京鱼塘科技有限公司购买了将近五万的网络课程及配套图书,当时承诺每年有直播课程,配套图书讲解,AR图书配套使用。但现在截止目前,课程未更新,图书未讲解,直播变录播,备案课程54门 ,推的乱七八糟的课程上百门,每次上课强制广告满天飞,无搜索功能。

image.png

(网经社注:图为吴女士提供截图)

吴女士称槽点太多太多,家长怨声道载,霸王条款,学习返现,游戏规则随时变动,群里不让说一句和他们意见不一样的话,否则立马踢出群 …吴女士表示自己的诉求是能退还所有费用。

据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,“大塘小鱼”隶属于北京渔塘软件科技有限公司,法定代表人罗沫鸣,是一个亲子阅读专业推广品牌,致力于通过音频、视频、动画等形式的展示,制作一款家庭轻学习产品,产品包括新东方绘本馆公众账号,线下各个中心的新东方实体绘本馆。

image.png

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“大塘小鱼”排名第六位。

image.png

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“大塘小鱼”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、退换货难、售后服务、虚假促销、发货问题等问题。(电诉宝:“大塘小鱼”投诉专区) 

image.png

【案例一】“大塘小鱼”平台疑似无退款入口 用户换货寄回3个月无回复

广东省的邵女士4月19日向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月15日在大塘小鱼商城买了一个儿童护眼台灯,收货后发现台灯头有问题,无法固定,联系客服更换。客服给了邵女士换货地址,于1月4日寄回更换。邵女士称很久以后都没有收到任何信息,1月17日我问了一下客服,怎么还没换回来,没有答,3月25日开始,不断追问客服什么时候换货回来,要么不回复,要么说在查然后没有消息,一直到今天4月19日,还是这个情况,没有任何回复,也没收到货,邵女士要求平台退款,客服也没有任何回应。邵女士表示平台本身没有任何退款入口,没办法售后。邵女士目前的要求的平台退回款项。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,经调解,商家为消费者提供退款,消费者自行寄回商品,消费者满意,商家与消费者就权益争议达成一致,消费者满意,和解。

【案例二】“大塘小鱼”用户打卡活动书籍 平台长时间未发货

陕西省的张女士向“电诉宝”反映称其于2月25日参加了大塘小鱼2月25日--3月6日打卡学习10天活动,从而获得了一套Baby's book tower原版书一套,可是大塘小鱼已经7天了一直没有发货,张女士表示联系了人工客服,添加了官方微信,可是一点儿回复都没有收到,之前打电话客服,电话客服如果7天还是没有收到可以联系他们,现7天联系他们,结果电话客服也打不通了。张女士对此有一种上当受骗的感觉,作为一个教育平台,这样子的做法真的让人很失望。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,经调解,商家已为消费者发货,已将发货的快递单号提供给消费者,消费者满意,商家与消费者就权益争议达成一致,达成和解。

2021年,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

image.png

小贴士

网经社教育台(EDU.100EC.CN)是专业智库在线教育门户,运营有:教育台(在线教育门户)、网教宝(媒体品牌)、研究中心(智库)、网课超市(导航)等,提供媒体报道、报告榜单、融资、营销、售后顾问等服务,是在线教育从业者、媒体、投资者、用户的首选平台。(如果您是在线教育业内人士,欢迎咨询加微信:clt7513)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”