(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京三快在线科技有限公司旗下“美团优选”称其购买的商品送货前后日期、口味不一致。
吉林省公主岭市的于先生，于2021年7月23日在美团优选APP平台购买一件“太阳神竹木浆纸2500g18卷/提”，价格为17.88元。2021年7月24日APP平台通知取货，到提货点告诉于先生，没有他的货。让于先生自行查找，随后于先生在美团优选APP上找客服反映问题，客服答复于先生也是没货，只能退款。于先生不同意给5元优惠券，他认为，1、平台上在售商品是有保障的（有限制数量功能，不可能超售），能付款买，就是有货的。 2、此货物在2021年7月24日还正常销售中，格上了到23.99元，与实际购买时差价不止5元，补偿5元优惠券加上原款，当天也不够买这款“纸”的。工作人员打来电话沟通，于先生建议：1、给补货（原货在售中，不存在没货）。2、美团优选违约，补偿2倍货物款（即退回购物款并补偿货物款额）。二项建议任选其一，但未采纳。
据了解，美团隶属于“北京三快在线科技有限公司”，美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为自称中国领先的生活服务电子商务平台，美团公司拥有美团、大众点评、美团外卖、美团打车、摩拜单车等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。
根据“电诉宝”2021年至今受理的在线餐饮领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团排名第一位。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“美团”涉嫌存在退款问题、发货问题、售后服务、霸王条款、网络售假、虚假宣传等问题。
【案例一】“美团优选”送货前后日期 口味不一致
5月13日，安徽省的牛女士向“电诉宝”投诉称自己于5月11号在美团优选上面买了两箱安慕希酸奶，第二天去拿货的时候，发现送的商品和自己购买的不一样。牛女士反映两箱酸奶，一箱日期购买时明确看的是四月份的，但是送来的确是二月份的；另一箱购买的是香草味的，送来的却是原味的，日期也是二月份的。牛女士认为商家以次充好，拿老日期的来充当新日期的。并且牛女士表示送错一份个人表示可以理解，但是两个都是拿旧日期的来充装新日期的商品，超市做活动都是过期的便宜两份价格明确又不一样。牛女士进一步表示既然上架什么样的肯定就要发什么样的货，不能因为在美团优选上面买的便宜，就私自乱发货，以次充好。
6月22日，李女士在美团优选上购买了一份价值7.99元的1500g台北小台芒。应于6月23日去提货点取货。但是当日取货时告知李女士缺货，可是平台上显示还在售卖。反应并投诉到客服后，告知只能退款。这已经是李女士本月第三次出现购买后取货被告知缺货了。并且于6月24日李女士又在该平台再次看到售卖相同商品，且价格一样，并再次购买成功。李女士认为美团优选涉嫌欺诈及违法刷单，她的诉求是把购买物品补上并赔偿该物品相等价值金额1倍。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
