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【电诉宝】用户反映“123微旅行”侵犯消费者权益 商家承诺退款却迟迟未到账
电诉宝网经社发布时间:2021年08月31日 10:30:13

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉称南京四快网络科技有限公司旗下“123微旅行”侵犯消费者合法权益,商家承诺退款过了15个工作日仍未到账,拨打客服电话却无人接听。

8月6日,江苏省的施女士向“电诉宝”反映称她于2021年6月15日在123微旅行小程序上购买了常州太湖湾音乐节的两张门票,由于天气原因音乐节被取消,平台发短信告知可以更改观看时间或者申请退款,于是7月21号在小程序上申请了退款,商家承诺退款会在7-15个工作日内到账,但是直到8月6号仍然没有任何动静,拨打客服电话也无人接听。

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(网经社注:图为施女士提供)

施女士表示网络上也有不少人反映该平台存在类似的退款问题,她认为该行为侵犯了消费者的合法权益,施女士的诉求是希望平台尽快给出答复并退还相应款项。

据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,"123微旅行"隶属于南京四快网络科技有限公司,该公司成立于2016年2月23日,法定代表人是刘蝶。该平台是一家旅游门票在线预订网站,已获得“南京创业人才321计划”,致力于搭建景区与渠道、市场的高效连接通道,建立线上、线下、景区营销三位一体的铁三角模式。

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根据电诉宝2021年至今在线旅游领域收到的投诉(按投诉量多少)排行,123微旅行排在第十位,最新评级为“不予评级”。同样类似被投诉的平台还有联联周边游走着瞧旅行旅划算飞猪侠侣亲子游携程去哪儿同程旅行、骑驴游驴妈妈小猪短租途牛途家、东走西走、发现旅行、云客赞。

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此外,据“电诉宝”显示,“123微旅行”还涉嫌存在退款问题、发货问题、网络售假、订单问题、退换货难等问题。

案例一】申请退票 “123微旅行” 客服“躲猫猫”无人接听?

7月4日,江苏省的单女士向“电诉宝”投诉称自己于6月中下旬在“123微旅行”购买了去常州水世界游玩的票据。单女士表示游玩时间6月26到7月4日之间,但是因下大雨的原因无法去游玩,所以申请退款,但是多次致电客服都无人接听。目前单女士的诉求是希望能够得到平台回应并退款。

案例二】因疫情无法出行 用户投诉“123微旅行”一年未退款

江苏省的司马先生于2019年9月份在123微旅行购买了一份无锡拈花湾-梵舍景酒套餐,后因20年初疫情爆发,无法成行。20年4月联系123微旅行,答复无法退款,只能延期至20年12月31日。但是因20年疫情还是有反复,在非必须的情况下无法带家人孩子出所在城市,故无法成行。

司法先生进一步表示自己在此期间反复联系123微旅行,但是客服电话非常难接通(下单号码无法打通,用其他号码后来才接通),网络客服从不在线,疑似已将我加入黑名单。 目前该订单已无法预约使用。21年3月20日终于打通客服电话后,在表达因疫情不可抗力,无法出行希望退款后,客服表示需要内部沟通,1-3个工作日才能给出结论,截止2021年3月27日无任何答复,尝试用多个号码联系客服均无法接通,故只能发起投诉,申请退款。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家平台建立对接,影响1亿+平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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