(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称未享受到会员贵必赔服务维权后，账号却遭北京趣拿信息技术有限公司旗下“去哪儿”封禁（详情见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/qnrtk/）
10月17日，甘肃省的丁先生向“电诉宝”投诉称自己去哪儿会员等级达到三十一级钻石会员，去哪儿网给定机票用户给了一个贵必赔的享受权利。2021.4.8日到2021年4.26日连续在同家酒店甘肃兰州瑞云大酒店住宿十多天，由于之前订购了五趟飞机都享受贵必赔服务，这次也按照贵必赔赔付规则申请赔付，4.8号到四月二十五号之前都是按时按规则给双倍差价的赔付。直到二十六号订购了瑞云大酒店的豪华标间，311元，然后同样提供了铁友网的低价截图申请贵必赔，这次的房子所有信息都和之前十几天赔付的信息没有一点出入，但是去哪儿网给拒绝赔付。
（网经社注：图为丁先生提供）
丁先生称于是自己投诉到了网购平台，几天后有专员回复称赔付符合要求赔偿了自己，但是赔完后就把账号封看，下单失败，还说是手机系统问题，让换账号，使用其他人的身份下单都是正常的，用自己的身份就失败。丁先生要求恢复正常，维护消费者合法权益。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示，去哪儿隶属于北京趣拿信息技术有限公司，该公司成立于2006年3月17日’法定代表人是陈刚。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、会场 、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务。
据“电诉宝”2021年至今受理的在线旅游电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，去哪儿排名第七位，最新评级为“谨慎下单”。
2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台按投诉量依次为联联周边游、旅划算、走着瞧旅行、侠侣亲子游、飞猪、携程、去哪儿、同程旅行、123微旅行、驴妈妈、途牛、途家、东走西走、云客赞等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“去哪儿”还涉嫌存在退款问题、发票问题、出票不及时、霸王条款、高额退票费等问题。
【案例一】“去哪儿”强加服务项目？用户反映行程单额存差价影响报销 已回复
新疆维吾尔自治区的洪女士向“电诉宝”反映她网购2021年8月2日晚南航cz6832图木舒克飞往乌鲁木齐的机票，在去哪儿网站购买价格为773元，未主动勾选其他服务，成功出票后，按时上了飞机完成了旅程，后期因公务出差需报销机票价格，要求去哪儿网将报销所用的行程单邮寄给征集，去哪儿网以其为新疆不接受重点疫情地区快递为由不给邮寄，将行程单拍照发给自己，但去哪儿网给邮箱的行程单照片实际机票价格为650，差价123元，这就造成了123元无法报销，网站上购买票本人未出动勾选其他服务，为去哪强加项目，特此投诉。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“去哪儿”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：消费者反馈预订的机票行程单不足额，影响报销，我司核实包含了保险和附加服务，已经联系消费者沟通申请退款并且安排邮寄行程单，消费者认可，协商成功。
【案例二】台风“烟花”影响不能出行 去哪儿旅行APP被指推脱不给退票 已回复
7月25日，浙江省的戴先生向“电诉宝”反映称他于2021年7月21日在去哪儿旅行APP平台订购了三亚海棠湾民生威斯汀度假酒店 7月26日到7月27日两晚总消费4088元，戴先生表示因本人在浙江现在因为台风“烟花”影响不能正常出行，高铁、飞机、高速都无法乘坐使用，去哪儿旅行一直推脱不给受理，戴先生表示自己的诉求是平台能够退还费用。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“去哪儿”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：经核实，此单消费者反馈由于台风原因无法出行，申请取消订单，经核实订单我司已联系商家协调为消费者全额退款，消费者认可，协商成功。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
