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【电诉宝】“当当网”被指产品页面显示误导消费 客服态度强硬不予退货
网经社发布时间:2021年11月19日 13:36:21

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京当当网信息技术有限公司旗下“当当”称,产品页面显示存误导消费,客服态度强硬不予退货。

11月19日,北京市的周先生向“电诉宝”投诉称自己于11月10日,在当当网app购买当当网自营图书227元,总共6本书,其中有两本书是发货正确。但是有四本书发错货,而且发错货的图书上面很多灰尘,有一本书直接封皮都没了。周先生于2021年11月16日收到货,11月17日申请售后,11月19日仍未得到审核,联系在线客服时,客服一直说帮催一下审核员,但是根本没有用,还是不给审核通过。

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图片来源:周先生提供

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,当当隶属于北京当当网信息技术有限公司,该公司成立于1997年7月8日,法定代表人为俞渝。当当网是一个综合性网上购物商城,销售类别涵盖图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),当当排名第18位。同样被投诉的类似平台还有拼多多淘宝京东寺库天猫抖音闲鱼唯品会苏宁易购、微店店宝宝微拍堂、玩物得志、红布林洋码头海豚家小红书有赞转转

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“当当”还涉嫌存在发货问题、订单问题、发票问题、退款问题、霸王条款、网络欺诈虚假促销等问题。

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【案例一】霸王条款“当当网”被指产品久未收到 客服态度敷衍

10月28日,陕西省的杨女士向“电诉宝”投诉称自己于10月20日在当当购物买了一本试题书,22日已送达收货城市,一直到27日仍未送货,期间杨女士有联系过客服两次,客服没人应答,27日第三次联系,有客服回应,杨女士要求退款,客服是态度很敷衍,说收到书以后会退款,杨女士讲述自己作为购买方都没收到书,当当的售后按钮还必须是点了收货才能进行退换货,随后杨女士打电话到当当,当当也是和快递核实,从27日核实到28日,杨女士再次联系还是告诉杨女士快递有返回信息就回退款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“当当网”被指货没送到 不退运费 回复:已回复

9月8日,黑龙江省的胡女士向“电诉宝”投诉称自己买了一本25元的书籍,运费7元,总计32元。因购买的书籍班级统一订购了,所以要拦截并未送到(还在运输中,胡女士之前就联系过客服,客服并没有帮拦截让胡女士自己联系,胡女士联系了快递还是接着送,胡女士又找客服才帮拦截,现在依然停滞在运输中并未送到)的书籍,随后来问卖家说不给退运费7元,只退25元书费。

对此,“当当”向“电诉宝”反馈称,多次致电消费者,电话皆无人接听,经核实,商家反馈,订单已送达,如消费者不需要,建议申请退货退款,谢谢。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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