(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称上海平安智慧教育科技有限公司旗下的“平安好学”销售人员宣传承诺随时可退， 如今申请退款退款专员态度恶劣拒绝退款。

11月20日，江苏省的马女士向“电诉宝”投诉称她于2020年3月5日在tutorABC（后改名为平安好学英语）上购买了一份价值30970元的在线教育课程，并在销售人员的引导下在百度有钱花的平台上贷款消费。现在课程很久没有更新了，课程中的内容质量不行，外教的能力也有问题。有的老师中途停止授课，该讲的内容也不讲，导致自己想退款。

（网经社注：图为马女士提供）

马女士表述后来于2021 年9月1号电话告知想终止合同，其客服人员回应称有退款专员会回电话，但一直没有接到这个电话。在9月3号又打了一次，其退款专员在9月8号回复了电话，但电话过程中态度不好，一直拒绝退款。其退款人员还以其公司资金紧张为理由拒绝退款，但当初签合同时销售人员承诺可以随时退款，签合同时承诺的返现也没有被他们单方面取消掉。在其APP中在线客服中发出申请，也没有任何人回复。其销售人员承诺的话一句也没有用，并且所有签订的合约都是单方免责的格式条款，只规定了消费者的责任，以及商家的权益，完全不考虑消费者的情况与权益，例如没有客观理由或不可抗拒事由就不允许退款，马女士表示这是霸王条款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“平安好学”隶属于上海平安智慧教育科技有限公司，法定代表人何实。平安好学旗下主营业务包括成人英语在线教育和青少儿在线教育，提供真人在线互动课程，官网称目前，平安好学在全球拥有近万名老师，每年提供超过上千万堂在线教育课程，客户遍及135个国家和地区。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“平安好学”排名第三十四位。

2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为潭州教育、学慧网、51Tlak、大塘小鱼、一只船教育、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。

【案例一】学员投诉补齐尾款“平安好学”仍扣费 恳求终止不平等条约

11月14日，陕西省的孙女士向“电诉宝”投诉称她于20年5月购买的课程，中间多次协商退款无果，后经平安好学施老师联系，商量解决方案，总共补全1万9的课程费用就给终止贷款。到现在自己已补全尾款，但是打电话过去告诉我施老师已离职，后续又打电话，一直没人处理这件事，这个月还要扣钱。孙女士表示自己已经没有钱扣了，把该补的钱都补齐了，也没有人联系自己，服务极差，诱导消费者以教育的名义网贷，后续也没有很好的服务。

孙女士称课程就上了一年，后面也没有上课，一直在扣款，每节课费用极高，自己已经按原来谈好的价格把已上课程付清。不可能多交，也交不上，也不是说机构说怎么交就怎么交，这对消费者来说太不公平了。孙女士希望终止合同，终止网贷，终止一切不平等条约。

【案例二】“平安好学”被指未告知学费为网络贷款方式 学员欲终止合同

5月26日广东省的何女士向“电诉宝”反映称自己于2020月3月30日通过网络平台购买了平安好学成人在线英语培训课程，是以分期付款的方式支付。何女士表示后面因为接收到催款信息才知道自己的钱是给了网络贷款公司，平安好学未告知钱是给了网络贷款，侵害了自己的知情权，让自己陷入网络贷款，何女士请求让平安好学终止合同，终止还款。

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