(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉淘宝（中国）软件有限公司旗下“闲鱼”称该平台售卖假货，客服无人理会。
12月28日，辽宁省的孙先生向“电诉宝”投诉称自己于12月11日，在闲鱼APP购买了一瓶迪奥旷野淡香香水，容量100ml。购买前卖家声称是正品，但收到货后经鉴别发现是假冒商品，孙先生讲述投诉到闲鱼客服，客服不予理会让孙先生和卖家交涉，卖家迟迟不给退款。
网经社注：孙先生提供
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，闲鱼隶属于淘宝（中国）软件有限公司，该公司成立于2004年12月7日，法定代表人为张勇，闲鱼自称是一个闲置物品交易社区，会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。
根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，闲鱼排名第1位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉平台依次为转转、红布林、孔夫子旧书网、找靓机、拍机堂、只二。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“闲鱼”还涉嫌存在网络欺诈、商品质量、网络售假、货不对板、退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】“闲鱼”被指擅自替买家撤销退款申请并确认交易完成
11月28日，山东省的麻先生向“电诉宝”投诉称自己于11月26日，在闲鱼上花370元买到二手华为watch2手表，卖家页面标注是”华为watch2手表插卡版”，收到货以后发现手表实际为华为watch2手表eSIM(虚拟卡版)，于是申请退货退款，后经“闲鱼小法庭”认定买家输。麻先生讲述闲鱼擅自替买家撤销退款申请，并确认交易完成。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】霸王条款？“闲鱼”被指未经本人任何授权 就把钱充直了卡券
11月6日，云南省的崔先生向“电诉宝”投诉称自己于11月4日，在闲鱼平台卖出闲置物品是平台推荐兑换“膨胀天猫超市卡” 崔先生讲述，因当时也忙没注意看天猫超市卡兑换的具体细则，临近双11这种广告满天飞，根本都没有注意到具体细节等到买家收到货付款后，崔先生去查看货款发现货款不对，几番查找才发现充直了天猫超市卡，而且还不能退款，平台在充直天猫超市卡时直接扣了500 并没有经过崔先生本人的任何授权或提示客户出示付款码就把钱充直了。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
