(网经社讯)1月13日，网经社通过对“掌门1对1”（上海掌小门教育科技有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“掌门1对1”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“掌门1对1”隶属于上海掌小门教育科技有限公司,法定代表人吴佳峻,是一个K12在线教育平台，为用户提供在线1对1定制辅导服务。平台通过学校、学历等筛选方式获取优质教师资源，并为用户提供易错陷阱辨析、应试技巧学习及快速解题技巧等课程，帮助用户提升知识水平。

一、“掌门1对1”用户投诉数据出炉：获“不予评级”评级

2021年全国在线教育消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国86家在线教育用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。

2021年共计21家投诉量“规上”在线教育平台上榜全国在线教育消费评级榜，其中部分案例将入选我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝在315前夕发布的《2021年中国在线教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“掌门1对1”电诉宝消费评级数据。据“电数宝”显示，2021 年上海掌小门教育科技有限公司旗下“掌门1对1”共获得8次消费评级，8次获“不予评级”评级，2021 年整体消费评级为“不予评级”。

二、“掌门1对1”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“掌门1对1”涉嫌存在退款问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，2021年投诉“掌门1对1”的用户主要集中地区依次为上海市、北京市、山西省、浙江省、贵州省。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，在投诉“掌门1对1”的用户中男生占比25%， 女生占比75%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“掌门1对1”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、未选择金额区间，占比分别为50%、25%、12.5%、12.5%。

三、典型案例披露

【案例一】“掌门1对1”被指退款难 家长反映近5万元学费退费无进展

11月8日，浙江省的高女士向“电诉宝”投诉称她于2020年8月10日为女儿购买初二升初三双科120节课程共计金额14817.6元（截止投诉日尚余39节课，折合金额4815.72元）；另于2020年11月30日购买初三五科360节课程共计金额47363.4元（截止投诉日尚余360节课，课程金额47363.4元均未消费），订单号，以上已交费未消费课程金额合计为52179.12元。

高女士表示2021年9月前上课均为正常状态，2021年9月开始至2021年10月期间已无法联系上班主任及授课老师，官网客服电话也无人接听，于2021年11月5日在其官网启动了退费申请程序，目前无任何进展，无法联系到相关工作人员。自己于2021年11月8日前往位于上海的工商登记地址，物业称该公司早已于两个月前就已搬迁跑路，遂于2021年11月8日当于前往上海市公安局宝山分司杨行派出所进行了报案。

【案例二】用户投诉“掌门1对1”未享受相关服务被单方面解除合作 扣款一半

9月22日，上海市的曾先生向“电诉宝”投诉称在2021年6月25日左右，上海掌小门教育工作人致电自己要求代理掌门1对1的湖北省天门地区代理，采取隐瞒合作具体事宜的手段，在没有签订合同的情况下，诱骗自己向掌门教育银行账户转帐1万元，其中包括作为合作代理的保证金5000元和服务费4000元、物料费1000元。

曾先生称2021年7月初收到掌门教育寄来的合作合同，内容和之前工作人员口述不一致，要求退还1万元，不签合作合同。多次沟通不予理睬，无赖被逼签订合作协议。2021年9月13日，掌门教育宣布公司政策要求和自己单方面解除合作协议，不予退还相关保证金，只同意退5千元。曾先生表示目前为止，自己没有收到掌门教育的任何物料、也没有享受任何相关的服务。并且联系不到任何相关责任人。曾先生目前的诉求是退还1万元钱。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】家长投诉“掌门1对1”销售客服换人 前后说法不一

浙江省的卢女士向“电诉宝”反映称她于2020年11月14在“掌门少儿”报网课3999元，销售客服告知可以上72节课，正规是40节课，到时候后台操作会让孩子上72节课，电话里跟微信都单独问过，确定可以上72节课。卢女士表示上课没多久发现当初交易的销售微信换人了，于是，卢女士咨询掌门的班主任却被告知没有72节课，是那个老师自己个人行为，是属于销售个人行为，于是联系掌门少儿投诉，周一投诉说周三给回复，但是一直没有回复，之后再次联系仍未有任何回复。

四、2021年在线教育消费评级榜出炉

在“2021年全国在线教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、一只船教育、开课吧获“建议下单”评级，潭州教育、环球网校获 “谨慎下单”评级， 嗨学网、大塘小鱼、学慧网获“不建议下单”评级，小叶子智能陪练、常青藤爸爸、恒企教育、海风教育、VIP陪练、掌门1对1、兰迪少儿英语、赛优教育、VIPKID、麦淘亲子、51Talk、尚德机构获“不予评级”评级。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。

国内网络购物专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。