(网经社讯)一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？

为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉熊猫生活被曝购物7个月没收到货，商家不退款。

2022年3月2日，在海外生活的王先生向“电诉宝”反映，其于2021年8月4号在上海熊猫生活购买商品发货到洛杉矶、其中包括有保质期限的食品。一直到2022年3月1号过去了7个月都没收到货物。在此期间王先生问客服多次，客服答港口没办法提货，最后一次客服答复说货物需要返回国内，并且不给退货物和运费。王先生声称上海熊猫生活是霸王条款，要求返还运费和货款。

图片来源：王先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿，熊猫生活并未回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，熊猫生活隶属于上海惊浪计算机信息技术有限公司，该公司成立于2009年9月25日，法定代表人为张卫。自称平台拥有代购行业经验,主要提供一站式淘宝服务(信用卡支付、验货、仓储等)。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)。熊猫生活最新评级为“谨慎下单”。

2022年至今根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，同样被投诉的平台还有寺库、洋码头、全球速卖通。天猫国际、海狐海淘、洋葱、羊贝比海淘、考拉海淘、86mall、别样、海淘1号、德国BA保镖商城、识季等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“熊猫生活”还涉嫌存在物流问题、冻结商家资金、网络欺诈、退款问题等问题。

【案例一】“熊猫生活”被指下单产品后要求付运费803.08元 退款遭拒

2021年12月19日，海外的唐先生向“电诉宝”投诉称自己于8月23日，在熊猫生活网购了食品，付款351.76元。随后要求唐先生付运费803.08元，物品总重是11kg 却收了唐先生近20kg的运费，说是要预留重量。 唐先生讲述四个月过去了至今还没收到货品，问客服，客服回复在海关处被扣留了，正在邮寄退回国内，唐先生要求退款时客服说不能退款。

对此，“熊猫生活”向“电诉宝”反馈称：您好，非常抱歉给您带来不便，关于包裹的重量问题，平台为了商品的保质期，避免到达仓库时间较久为打包，导致商品过期，会先跟商家预定好库存，等待商品打包后，通知商家发货，然后邮寄到您的国外地址。所以重量都是提前填写，存在误差，但是不会出现较大差距，且会在您收到包裹后，返还您运费差价。 您的包裹物流信息显示到达德国后，因为不符合调度条件导致退包，具体的原因我们已经联系物流公司核实，会尽快取回您的包裹，并且帮您免费邮寄到您的国内地址。 包裹的国际运输已经产生，我们已经支付给物流公司运输包裹，所以无法返还给您，但是为了避免您的损失，我们会将您的包裹节省运费以及包裹的服务费全额退还给您，您看可以吗？ 给您带来不便，希望您能够谅解。

【案例二】“熊猫生活”被指虚报重量 收取天价运输费用

2021年11月21日，海外的蒋先生向“电诉宝”投诉称自己于11月18日，在熊猫生活电商平台购买了“Q彩虹3080ti 12g 显卡”、“12700k cpu+吹雪z690 主板”并准备将其交由熊猫生活平台跨国邮递（包裹号323436）到丁先生在英国的住所，出现了平台虚报重量导致收取天价运输费用（高于市场价）、网站显示错误的物流信息导致无法退货的问题。

对此，“熊猫生活”向“电诉宝”反馈称：您好，非常抱歉给您带来不便，您的商品主板+CPU查看您已经打包邮寄到国内地址，我们已经通过顺丰帮您发货，预计明后天便会送达。您的商品显卡因为无货已经帮您撤销包裹并退还所有商品费用以及运费，返还到了您的账户余额，如果您需要退款至您的信用卡，可以在北京时间周三，在APP财务管理中操作。

【案例三】“熊猫生活”被指打着“0服务费”幌子 收取天价运费

2021年10月9日，海外的柴女士向“电诉宝”投诉称自己于10月1日到10月7日之间在淘宝购买大约15公斤的货物寄到熊猫生活， 货到之后结算转运费选择dhl看到天价转运费（1300+人民币）于是跟客服商议折扣，他们从最初的1300降到1000，在柴女士点击装箱付款的时候又蹦出一个服务费页面大约350+的服务费，柴女士又找客服协商说他们广告欺诈，他们的广告打着低价，0服务费的幌子，实则收取天价运费，并且有霸王条款。

柴女士讲述，如果我不使用他们转运需要退货或者把东西寄到国内的家中，运费也要500+。 在和客服商议多次后，客服直接说给柴女士以779的价钱运送，并声称已经打包好价钱在柴女士账户里面，柴女士以为已经协商好，就去付钱，结果付完才发现他们给柴女士安排的是海运， 而不是dhl的，于是柴女士又找她们商议，结果他们客服说柴女士并没有说明需要dhl。 柴女士的所有聊天记录一直强调用的都是dhl。于是柴女士截图给客服但客服已不再接受柴女士的信息。

对此，“熊猫生活”向“电诉宝”反馈称：很抱歉给您带来不便了，您账户内的商品，可以通过DHL寄的商品我全部为您打包尝试了一下，原包裹费1425.97元（不包含保险费和关税险），这边为您申请最低价1350元为您寄过去。 您看可以吗？