(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“网易严选”被指恶意限制账号会员功能，客服无法给出原因。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/wyyx315/)
2022年2月14日，山东省的侯先生向“电诉宝”反映，其在2022年2月11日在网易严选购买帽子一件，平台明确规定7日内商品完好、附件齐全、可正常退换，侯先生收到后因实际款式佩戴效果不好，不满意样式申请退货退款，却被网易严选平台恶意、随意限制账号的会员功能，无法进行正常退换操作。随后侯先生与平台客服人工联系，客服以没有明确条文的规定拒绝退货，侯先生要求平台客服给出明确不予退换的原因，客服只说抱歉不能退换，给不出任何正当合规合法的规定，仍然不予退货。侯先生要求平台遵守消费者保护法，对其要求退货的物品正常退货退款。
图片来源：侯先生提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿，网易严选并未回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，网易严选隶属于杭州网易再顾科技有限公司，该公司成立于2016年1月28日，法定代表人为梁钧。“网易严选”平台于2016年4月正式上线，是网易旗下自营生活家居品牌，深度贯彻“好的生活，没那么贵”的品牌理念。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，网易严选排名第23位。最新评级为“不建议下单”。
2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、天猫、抖音、微店、玩物得志、微拍堂、洋码头、唯品会、快手、店宝宝、全球速卖通、当当、天猫国际、海狐海淘、找靓机、有赞、羊贝比海淘、小米商城、洋葱、微薄利、考拉海购、叮咚买菜、花礼网、小米有品、本来生活、微盟、万表网、国美、86mall、每日优鲜、美菜网、优衣库、年丰大当家、香哈商城、识季、哔哩购等。
此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“网易严选”2021年全年主要集中在商品质量、网络欺诈、虚假促销、退换货难、退款问题等问题。
【案例一】“网易严选”被指实物与实际不符 遭售后搪塞
2022年1月28日，山东省的熊先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年1月19日购买了网易严选竟拍的“和田高青白玉文殊菩萨挂坠”，送朋友，朋友的本命佛是文殊菩萨。熊先生网易严选多年的老会员，对平台也非常信任。没想到收到货，送朋友被告知，该法相不是文殊菩萨，熊先生经多方咨询，并网络搜查，结论一致。经与客服沟通，对方回复无法解决。故投诉。并且客服以一句，你看过宣传图和时代改变菩萨法相也在变，来搪塞他。熊先生认为商家误导了其进行购买，现投诉商品名称与商品不附，申请退货。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“网易严选”被指欺骗消费者 会员品质随时间下降
2022年1月25日，辽宁省的刘先生向“电诉宝”投诉称其为网易严选新开通不久的会员，在1月18日参加网易严选pro会员0元购活动时抢购一款49元的洗漱包，被网易严选欺骗，该公司0元购活动目前是每一周固定时间进行选择，会提前进行预告，但预告商品如果售罄后，补充的商品不再发布预告，而且上新商品也是随机碰运气抢。刘先生电话网易客户诉求这一问题时，投诉这么操作有违客户公平公正的选择，这本身是会员的权益，首先地区不同本身就会有限邮产品出现，再加上还要在仅有不多的剩余产品中来选择，然后接着出现随意商品，根本无法保证客户的正常选择，而且每一种商品的数量从来没有显示在页面里，在开通会员之前两个月0元购产品选择是很多样化而且价值是很高的，但是在开通之后却降低产品质量，刘先生认为这也是有意欺骗诱导客户去购买会员。这实属网易严选商家的恶劣行径。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“网易严选”被指以免费领取鸡蛋为由 捆绑销售商品
2021年11月4日，广东省的刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2011年11月2日，收到网易严选关于免费领取鸡蛋的短信，刘先生进到公众号后发现，需要另外购买其他物品才可以“免费”领取，与之前短信承诺不一，刘先生认为存在不诚信经营和虚假宣传及捆绑销售，随后刘先生打客服电话进行投诉，得到回复为：必须买东西才可以领取。刘先生讲述收到可以免费领鸡蛋的短信时，并没有提及需要捆绑购买其他物品才可领取，而且免费，随后刘先生进入购买页面就是双方达成协议，但是交易内容发生单方面改变。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？
为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/2022315/）
行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。
