(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京深海云课堂教育科技有限公司旗下“深海教育”称其售后老师诱导学员报名，不同意全额退款。（详见网经社专题：职业教育水多深？“深海教育”屡遭学员投诉退款难http://www.100ec.cn/zt/shjy/）
7月19日，河北省刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年7月1日与北京深水海浪在线教育科技有限公司签订了一级消防工程师在线教育的协议，购买了一级消防工程师在线教育培训课程，当时售后老师承诺没有大专文凭，可以报名参加培训并考试，后经过其他渠道了解，包括中国人事网上查询，没有大专学历是不允许报考的，可老师当时承诺允许报考。
图片来源：刘先生提供
刘先生了解到事情真相后，找他们反映此问题并要求退费，他们只是答应退部分费用，刘先生认为他们这种事情是一种欺诈行为，侵犯了消费者的权益。刘先生的诉求是按照相关法律法规，退给他已交费用，并按相关法律规定退赔他三倍的费用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。当截至发稿前，尚未收到深海教育工作人员的相关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“深海教育”隶属于北京深海云课堂教育科技有限公司，公司成立于2017年，法定代表人庞博，公司位于北京市，业务范围涵盖PMP项目管理、经济师、MBA（工商管理硕士）等领域，涵盖以上各领域的教育培训、网络在线教育、教育信息化产品等各方面，是一家全面针对职场中人再次进阶，二次提升的教育咨询机构，其在官网上自称为职场人职业生涯中的二次加速器。
2022年上半年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量排行依次为潭州教育、一只船教育、学慧网、帮考网、VIPKID、常青藤爸爸、VIP陪练、掌门1对1、大塘小鱼、51Talk、小叶子陪练、对啊网、尚德机构、平安好学、武汉聚狮在线科技教育有限公司、阿卡索外教网、嗨学网、十方教育、聚师网、英语流利说、兰迪少儿英语、小步早教、对啊网、腾讯课堂、鸿博教育、高顿教育等。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“深海教育”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、其他、售后服务、网络售假、虚假促销等问题。
【案例一】学员反映“深海教育”打着国家名义诱骗学习 不给证书也不予退费
6月2日，广东省的王先生向“电诉宝”投诉称其在2020年8月5日在微信上接触到深海教育可以报名心里咨询师，该客服介绍此证是由国家人力资源社会保障局主办，证书可以在中国人社部官网可以查询。在此引诱下，当日缴费3000元报名课程，并保证拿到证件后会安排就业服务。
王先生称后期就转接到深海教育公众号咨询服务，后期由于要考试，客服要求交 850元考试费，自己在2020年11月14 日缴纳考试费。在2021.年1月30 日国家继续教育公共服务平台考试，考试通过，询问该客服何时拿到证书，该客服说由于疫情关系证书需要6个月才能下来。从7月开始 一直沟通证书何时能拿到，深海教育那边一直以帮忙申请，疫情等原因，拖不给证书，想退费也不肯。
王先生表示深海教育打着国家人力资源部和社会保障部名号买证，称此证是能在国家人事人才培训网和国家人才数据库可以查询。请政府领导重视，为老百姓讨回公道。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。当截至发稿前，尚未收到深海教育工作人员的相关处理回复。
【案例二】“深海教育”被指销售人员误导消费者 疑似霸王条款
2022年5月14日，山东省王先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年11月4日在深海教育培训机构的销售人员的误导下向其缴纳注册一级消防工程师（以下简称一消）报名费共计6880元，交费前销售人员告知王先生这个班是三年考不过全额退款，并且销售人员描述一消的含金量及市场需求量，王先生向该销售人员表明其不是本专业的，但是对方告知其满足报考条件。
交了钱后引导王先生在线上开通了一个直播授课，接触后才发现报考一消是需要大专及本科以上学历和相关工作经验七八年才可以，于是王先生找到他们公司理论，他们找各种理由不给其退款，最后他们又说已经开通了课程，要扣2800的开通费，开的发票11月，但他们说课程已经开通了一个月了，又要扣2000多，简直就是霸王条款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，深海教育工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：亲爱滴同学，已经收到您的反馈，这边将第一时间发给客服相关部门，请不要着急，千万不要着急，一切问题客服人员都会为您解决。
【案例三】“深海教育”被指销售人员误导消费者 不按要求退费
2022年5月4日，河北省李先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年8月30日在深海教育培训机构的销售人员的误导下向其缴纳注册一级消防工程师（以下简称一消）报名费共计4300元，由于是分期付款当时交了430元的首付款，剩下3870元分三期，每月交1290元，交费前销售人员告知其这个班是三年考不过全额退款，并向其描述一消的含金量及市场需求量。
李先生向该销售人员表明我只要初中学历，但是对方告知他满足报考条件。交了钱后引导他在线上开通了一个直播授课，接触后才发现报考一消是需要大砖及本科以上学历和相关工作经验七八年才可以，报考时又让其交2000元的报考费，于是李先生找到他们公司理论，然后他们售后人员给其签了一个免除报考费的协议。
回去后李先生就学习，但由于学历低，李先生学起来非常吃力，没有考过，三年期限已过找到客服人员要求退费时他们说其不满足退费要求，拒绝退费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，深海教育工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：亲爱滴同学，已经收到您的反馈，这边将第一时间发给客服相关部门，请不要着急，千万不要着急，一切问题客服人员都会为您解决。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
