(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉美团民宿商家强制交易，不予退款退订。（详见网经社专题：“美团民宿”消费纠纷频发用户投诉雷区众多http://www.100ec.cn/zt/mtms/）
7月27日，湖北省的张先生向“电诉宝”投诉称其于2022年7月2日，在美团上订了一个民宿，入住时间为7月29日至8月1日，因武汉疫情原因，限制出行，现申请取消订单。然而商家却拒绝退款，美团平台联系过后仍拒绝退订退款服务。张先生认为这种就是霸王条款，强制消费，还未入住，却无法退订退款。
张先生表示，根据《消费者权益保护法》第4条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。强调当事人在订立合同时应遵循上述原则，无论是在线预订平台还是房东，利用其交易强势地位，不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房取消不退费原则，违背了自愿，平等，公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权。故而，张先生要求平台做出全额退款的决定。
（注：图为张先生提供）
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，美团民宿隶属于“北京三快在线科技有限公司”，该公司成立于2007年4月10日，注册于北京市海滨区，法定代表人是穆荣均。美团作为自称中国领先的生活服务电子商务平台，美团公司拥有美团、大众点评、美团外卖、美团打车、摩拜单车等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。
根据“电诉宝”受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团排名第二位，最新评级为“不建议下单”。22022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活平台有开课吧、美团、学慧网、与郑晨教育、潭州教育、万师傅、联联周边游、Keep、环球网校、帮考网、vipkid、走着瞧旅行、饿了么、青芒果旅行网、掌门1对1、常青藤爸爸、同程旅行、旅划算、51Talk、大塘小鱼、小叶子陪练、如程、飞猪、尚德机构、中华会计网校、去哪儿、聚师课堂、58同城、对啊网、智行、vip陪练、平安好学、携程、十方教育、骑驴游、小步早教、马蜂窝、拉趣网、嗨学网等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，美团2022上半年还涉嫌存在霸王条款、发货问题、商品质量、客服问题、退款问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销、信息泄露、网络售假、恶意罚款、订单问题、货不对板等问题。
【案例一】“美团民宿”被指商家无证经营且卫生条件差 平台包庇商家不处理
7月20日，重庆市周先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月9日旅游入住仙女筑商家的民宿，发觉有很大霉味，且房间潮湿有水，被套床单都是湿润的，婴儿出现咳嗽并呕吐，这样情况下联系商家得到是冷漠，不管不问。然后被迫没办法，周先生就只有带着婴儿就医了，夜晚再找的住宿地方。当晚联系美团民宿平台对其投诉，商家一直很狡辩，但美团平台却始终包庇商家行为，一直不给消费者要求的调查处罚结果。
周先生后来联系12345，仙女山街道对其调查发现无证经营，卫生条件不合格。针对此情况，周先生请求对美团民宿平台不作为进行调查，对商家这种无视他人健康行为严格处理，必须要求美图平台出具针对此行为的书面道歉书，以及对无良商家的处罚书，赔偿周先生所有的房费和精神损失，维护广大消费者合法权益。
【案例二】用户反映“美团民宿”虚假宣传 押金未退被商家拉黑
5月4日，海南省的毛先生向“电诉宝”投诉称其于5月3日在美图民宿上订购一间民宿，当日12:40下单被告知需要等到16:00左右才可以办理入住，自己15:30左右到达民宿，发现民宿位置偏僻周边没有其他生活配套设施且与网上宣传图片不一致，故要求退款。平台表示当日12:00点后就不可以退款。
毛先生称这个典型的霸王条款，12:40才进行预订，也就是一预订就无法退款。还有商家利用虚假的图片诱导自己进行预订，预订后民宿风格完全不是图片所示。且预订时商家收取押金1000元不给退还，约定5月4日14:00点前退还押金，微信却进行拉黑。后客服告知商家微信限额，目前为止押金还未退还。
【案例三】“美团民宿”被指霸王条款 强制留房不退费
2021年12月21日，广东省的曾女士向“电诉宝”投诉称由美团平台旗下的美团榛果民宿中的商家深圳市兔子青年公寓收取了其373.5元房费，自己下午4.52预订了房间，随后马上通过平台联系商家，商家让加微信办理入住，随即让提供行程码和健康码，在提供行程码后告知无法办理入住，5.11分让取消订单。
曾女士表示当时自己是抱着希望能入住的，也经过沟通确定无法办理入住后申请退款，可是商家以超过15分钟为由拒绝退款两次，(请注意，商家是5.11分才让取消，本身已经超时，却把责任推卸给消费者)并且明知无法办理入住的情况下强行留房。随即投诉到美团民宿平台，平台一直让提供证明材料，可当天并未处理，系统自动默认已入住，可是实际上并未入住。美团民宿平台也在第二天才回电话说只能退优惠券，可是自己从未使用，并且也只占用了商家半小时左右的时间沟通，后期都是商家强制不退款强制留房造成的损失，让自己来承担是绝对不能接受的。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
